深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋）當前，深圳疫情形勢面臨前所未有的嚴峻。在抗擊疫情的關鍵時刻，廣發(fā)銀行深圳分行在做好疫情防控工作的同時，履行金融央企責任擔當，多措并舉保障金融服務正常運行，全力滿足客戶金融需求。
守望相助、特事特辦，服務企業(yè)出實招
疫情期間，廣發(fā)人堅守金融服務實體初心，特事特辦、急事急辦，確保賬戶服務及時辦理，各類資金及時匯劃，做企業(yè)抗疫工作的堅實后盾。2月28日金谷支行臨時停業(yè)，分行克服現(xiàn)場辦公人員不足的困難，迅速承接了支行20份未處理的詢證函，確保了企業(yè)詢證函的及時反饋；2月24日新洲支行臨時停業(yè)，在分支行運營人員的共同努力下，成功將一筆金額高達2700萬美元的跨境銀團緊急業(yè)務放款并匯出境外。
受本輪深圳新冠疫情影響，市場對醫(yī)療自助終端設備、醫(yī)療器械需求大大增加。深圳某醫(yī)療科技有限公司缺乏流動資金用于生產(chǎn)接收訂單，此時正值疫情期間，融資刻不容緩。為積極響應政府號召，全力支持疫情防控，廣發(fā)銀行深圳分行鳳凰支行主動對接企業(yè)，積極維護線上服務渠道，引導企業(yè)客戶使用分行“稅銀通”產(chǎn)品，為其提供線上融資服務。此次企業(yè)在該行共獲批171萬流動資金貸款，用于支持企業(yè)緊急生產(chǎn)醫(yī)療自助終端設備、醫(yī)療器械等產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)打贏這場疫情防控戰(zhàn)?？蛻魧V發(fā)銀行的審批手續(xù)簡便、放款高效便捷贊不絕口。
勇于擔當、紓困解難，民生服務不斷檔
面對突發(fā)的疫情管控要求，廣發(fā)銀行深圳分行全面、全力、全速配合政府和集團總行的防疫工作部署，第一時間啟動保障重要業(yè)務專項應急預案，統(tǒng)籌做好網(wǎng)點營業(yè)時間安排，確保疫情防控措施落實到位、運營支持保障到位、客戶服務體驗到位。
一方面，做好網(wǎng)點營業(yè)時間安排，保障基礎業(yè)務需求，確保金融服務“不打烊”。自深圳0215疫情到全面停業(yè)以前，廣發(fā)銀行深圳分行相繼有4家網(wǎng)點因疫情防控暫停營業(yè)。經(jīng)過統(tǒng)籌安排，受疫情影響臨時停業(yè)的網(wǎng)點及時公告，引導企業(yè)和居民通過線上方式辦理業(yè)務，充分保障了周邊居民的基礎業(yè)務需求。3月2日，該行的臺灣客戶林先生因預留的證件信息過期，賬戶狀態(tài)異常，但客戶4日就有理財亟待贖回。廣發(fā)銀行景田支行柜臺人員立即遠程核實客戶證件信息，辦理證件更新，保障了客戶的資金需求。
另一方面，及時了解客戶需求，妥善安排受疫情影響的業(yè)務。廣發(fā)銀行深圳分行采取協(xié)調(diào)柜面服務場所，靈活調(diào)配重空憑證，緊急支援運營人員，上收業(yè)務分行辦理等多項措施，團結一致、攻堅克難，全力保障金融消費者基礎業(yè)務需求。3月2日，廣發(fā)銀行皇崗支行某客戶急需緊急辦理銀行卡。但此時支行的空白卡、key盾都被鎖在封控的營業(yè)廳保險柜里。分行立即協(xié)調(diào)東門支行進行行所調(diào)整、重要物品調(diào)入等準備工作，確?；蕧徶许樌麨榭蛻籼峁┥祥T開戶服務。
網(wǎng)點停業(yè)，線上服務不停歇
“全市公交、地鐵停運；全市社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實行封閉式管理……”3月13日晚，深圳疫情防控指揮部發(fā)布了最新的《關于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》，意味著深圳按下了“慢行鍵”。為有效管控疫情傳播擴散風險，切實保障人民群眾生命安全和身體健康，市內(nèi)各銀行網(wǎng)點均臨時停業(yè)。
廣發(fā)銀行“云柜員”服務線上辦理解難題，客戶無需前往網(wǎng)點，手機銀行免登陸即可申請換卡，支持7*24小時辦理和銀行卡郵寄到家。該服務突破網(wǎng)點辦理業(yè)務的時空限制，采用業(yè)務辦理與實物遞送分離模式，為客戶提供足不出戶的服務體驗。同期，廣發(fā)銀行的理財顧問們也在線上時刻待命，對市場調(diào)整原因進行專業(yè)解讀，并提供關于理財產(chǎn)品、證券投資基金、資產(chǎn)配置等各方面建議。
當下疫情防控還在關鍵時期，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)響應號召，堅持“以客戶為中心”，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續(xù)做好金融服務，用行動詮釋金融機構的責任與擔當，助力深圳打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
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