深圳新聞網2021年9月2日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行深圳分行營業(yè)部代表著光大銀行深圳分行的形象窗口，是全分行業(yè)務量最全、最雜，處理問題最多的營業(yè)網點。分行營業(yè)部堅決貫徹分行黨委持續(xù)做大做強分行營業(yè)部的決策，在深圳分行黨委班子的領導下，全體員工齊心協(xié)力，業(yè)績實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。分行營業(yè)部當前對公存款規(guī)模在分行系統(tǒng)內排名第一；零售業(yè)務方面，AUM與存款規(guī)模一直保持著穩(wěn)步持續(xù)向上的態(tài)勢，多項零售考核指標在分行系統(tǒng)內排名第一。
提高服務質效，做分行標桿服務窗口
為貫徹落實總行全面推進陽光服務工作的要求和部署，有效提升客戶體驗感，打造有溫度的銀行,分行營業(yè)部積極參與打造營業(yè)廳“靚起來”工程，第一時間將現(xiàn)有布局進行合理化調整，對各類外部宣傳海報進行了整合清理，選購綠植花卉對廳堂環(huán)境裝飾點綴，加上更換及定制大廳燈光、燈箱，使得廳堂面貌煥然一新。據介紹，隨著分行營業(yè)部VIP室改造及廳堂智能設備、便民服務區(qū)的整合升級，營業(yè)廳的形象將更加“靚起來”。
廳堂服務管理方面，分行營業(yè)部正進一步規(guī)范廳堂人員的服務行為，嚴格落實“先外后內、先接后辦、唱收唱付、私密保護、接一顧二招三、首問負責、收費告知、暫停服務亮牌”的八大服務原則，加強崗位聯(lián)動一體化營銷，用有溫度的服務創(chuàng)造價值。
此外，分行營業(yè)部率先宣導適老服務。營業(yè)廳環(huán)境方面，為老年人配備了老花鏡、放大鏡、愛心專座、愛心窗口等硬件設施；宣傳教育方面，聚焦老年人日常生活涉及的高頻金融服務事項，在廳堂舉辦了多場“多一點金融知識、多一份財富保障”的老年人金融知識普及活動；特色服務方面，結合總行手機銀行針對老年客戶推出的“簡愛版”，為有需要的老年人客戶群體提供主動上門服務。
抓黨建促發(fā)展，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用
分行營業(yè)部打造了自己的黨支部特色文化，以“發(fā)揮特色優(yōu)勢、培育黨建品牌、服務科學發(fā)展”為目標，積極推動分行“一支部一品牌”創(chuàng)建工作，發(fā)揮黨建品牌的示范帶動效應，提升黨建工作水平，真正把營業(yè)部建設成凝聚人心、推動發(fā)展、促進和諧的戰(zhàn)斗堡壘。
在中國共產黨成立100周年之際，分行營業(yè)部黨支部深入組織開展黨史學習教育，組織舉行了“建黨百年慶”主題紅色詩詞朗誦會；瞻仰深圳革命烈士陵園；組織全體黨員干部觀看紅色教育影片《建黨偉業(yè)》；組織全體黨員干部通過電視直播收看慶祝中國共產黨成立100周年大會。
分行營業(yè)部黨支部書記表示，“我們要向各條線涌現(xiàn)出的模范榜樣、金融工匠學習，鉆于業(yè)務，敢于創(chuàng)新，廉潔自律，踏踏實實地做好本職工作，要不愧于身為一名光大人?！?/p>
爭創(chuàng)巾幗文明崗，打造女性閱讀品牌
分行營業(yè)部是一支主要由女員工組成的專業(yè)高素質隊伍，員工共32名，其中女性員工人數(shù)23人，占比71.88%。從營業(yè)部總經理到柜臺經理、柜員、理財經理，她們都有著拔尖的業(yè)務能力、扎實的業(yè)務知識、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、親切的服務態(tài)度，她們推動營業(yè)部的業(yè)績實現(xiàn)了跨越式增長，多名員工獲得優(yōu)秀共產黨員、總行先進個人、總行一級、二級服務能手等榮譽。
在今年深圳市巾幗文明崗創(chuàng)建中，分行營業(yè)部打造了“玫瑰書香光大女性”閱讀品牌，旨在以形式多樣、內容豐富的閱讀活動為載體，激發(fā)員工對工作和生活的熱情。
揚理想之風帆，抵成功之彼岸。下一步，分行營業(yè)部將緊跟總分行發(fā)展步調，圍繞深圳分行未來五年戰(zhàn)略愿景，抓住深圳及粵港澳大灣區(qū)新一輪發(fā)展機遇，打造管理精、效益好、隊伍強的分行內優(yōu)秀經營單位，以更高站位、更大格局、更寬視野加快發(fā)展，努力成為全行系統(tǒng)內以及銀行同業(yè)內最具成長力的優(yōu)秀分行營業(yè)部典范。
