一、榜單簡(jiǎn)介
“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問(wèn)政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個(gè)維度對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)議，最終得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及排名情況。
各黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位致力于在細(xì)微之處彰顯真心實(shí)意，響應(yīng)民眾呼喚，力求將服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)至群眾的心田。讓我們共同揭曉11月的“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”，一探究竟，哪些單位憑借卓越表現(xiàn)，從眾多服務(wù)提供者中脫穎而出，成為民眾心中無(wú)可替代的“溫暖港灣”。
本期榜單采集的帖文主要來(lái)自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺(tái)，所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2024年11月1日至11月30日，采集截止時(shí)間為2024年12月15日。
二、本期概述
2024年11月，共有20家單位因積極解決民生問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)民治街道辦事處、市醫(yī)療保障局、市交警局羅湖大隊(duì)、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、寶安區(qū)住房和建設(shè)局、寶安區(qū)松崗街道辦事處、市公安局、羅湖區(qū)東門(mén)街道辦事處、龍崗區(qū)平湖街道辦事處、寶安區(qū)教育局、市交警局龍華大隊(duì)、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、寶安區(qū)福海街道辦事處、寶安區(qū)福永街道辦事處。
結(jié)合整體數(shù)據(jù)來(lái)看，11月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)相關(guān)問(wèn)政帖文數(shù)量較多，市民反映問(wèn)題涉及人社保障、環(huán)境治理、住房管理、交通管理等領(lǐng)域。
三、案例點(diǎn)評(píng)
本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇了市民反映寶安區(qū)一店鋪使用大喇叭清倉(cāng)擾民、市民反映龍華區(qū)民華路完工后遲遲未通車、市民反映其就診的部分項(xiàng)目未能使用醫(yī)保等8個(gè)代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)。
【案例1】有市民反映寶安區(qū)一店鋪使用大喇叭清倉(cāng)擾民
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21889791
事件簡(jiǎn)介：11月4日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)建安一路一商家借店清貨，從早到晚循環(huán)使用大喇叭播報(bào)清倉(cāng)內(nèi)容，直至晚上11點(diǎn)左右，嚴(yán)重影響附近居民正常生活作息，希望相關(guān)部門(mén)勸阻這一噪音行為。
回應(yīng)摘要：11月9日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，街道高度重視，立即安排工作人員與市民了解情況并前往現(xiàn)場(chǎng)核查，已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令該店負(fù)責(zé)人立即整改，并對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)教育。
11月21日，寶安區(qū)新安街道辦事處二次回應(yīng)稱，工作人員在11月6日現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令該店負(fù)責(zé)人整改完畢后，每天不定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡查，在發(fā)現(xiàn)店鋪播放聲音違規(guī)時(shí)，及時(shí)勸導(dǎo)教育并要求店鋪負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)整改。11月16日，市民反映該店鋪噪音擾民情況加重，街道聯(lián)合轄區(qū)派出所前往該店鋪核查，發(fā)現(xiàn)喇叭播放聲音達(dá)到90分貝，已現(xiàn)場(chǎng)警告、責(zé)令該店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改并勸導(dǎo)教育；11月17-19日街道工作人員多次前往核查該店鋪整改情況；11月20日，街道工作人員再次巡查該店鋪，暫未發(fā)現(xiàn)該店鋪有噪音播放。
案例點(diǎn)評(píng)：街道辦面對(duì)市民的投訴，即刻安排工作人員多次到現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令商家整改，彰顯了其對(duì)民生問(wèn)題的高度重視。但該情況折射出街道在前期對(duì)于商業(yè)區(qū)域噪音管控規(guī)范的宣傳普及工作尚存不足，建議進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制，強(qiáng)化宣傳流程，為市民營(yíng)造一個(gè)更加和諧寧?kù)o的生活空間。
【案例2】有市民反映龍華區(qū)民華路完工后遲遲未通車
帖文鏈接：
https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3035230&via=pc
事件簡(jiǎn)介：11月18日，有市民在龍華區(qū)政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，位于民治大道與梅觀高速之間的民華路已施工完成超一個(gè)月，但遲遲未開(kāi)通，民治大道因地鐵施工交通異常擁堵，民華路開(kāi)通后可緩解擁堵情況，希望相關(guān)部門(mén)盡快解決該交通問(wèn)題。
回應(yīng)摘要：11月20日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，收到市民反映情況后，民治街道立即進(jìn)行核查處置。民華路于10月下旬完工，道路開(kāi)通需到相關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)收移交手續(xù)，目前民華路已通車。
案例點(diǎn)評(píng)：面對(duì)市民的訴求，街道辦反應(yīng)迅速且態(tài)度積極，首先說(shuō)明了道路開(kāi)通的所需流程，隨后反饋道路已通車，解決了市民的實(shí)際困難。回應(yīng)彰顯了民治街道對(duì)民生問(wèn)題的高度重視和解決問(wèn)題的高效執(zhí)行力，值得肯定與贊揚(yáng)。
【案例3】有市民反映其就診的部分項(xiàng)目未能使用醫(yī)保
帖文鏈接：
https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3040723&via=pc
事件簡(jiǎn)介：11月26日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，其9月-10月繳納了醫(yī)保，11月到南山一醫(yī)院就診，醫(yī)保只報(bào)銷了醫(yī)藥費(fèi)和掛號(hào)費(fèi)，其他包括抽血檢查、超聲檢查在內(nèi)的項(xiàng)目費(fèi)用（約770元）未能被報(bào)銷，市民對(duì)未能使用醫(yī)保產(chǎn)生質(zhì)疑。
回應(yīng)摘要：11月29日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，除急診搶救需要外，參保人未經(jīng)轉(zhuǎn)診到非選定的普通門(mén)診統(tǒng)籌定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的門(mén)診基本醫(yī)療費(fèi)用，基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金不予支付。發(fā)帖市民在抽血化驗(yàn)及B超檢查時(shí)，未選定普通門(mén)診統(tǒng)籌定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，故基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金不予支付。
案例點(diǎn)評(píng)：市醫(yī)療保障局在收到市民反映情況后迅速核查，對(duì)醫(yī)保使用規(guī)定進(jìn)行解讀，回復(fù)內(nèi)容專業(yè)精準(zhǔn)，明確指出未能使用醫(yī)保原因?；貜?fù)不僅保障了醫(yī)保政策在執(zhí)行過(guò)程中的嚴(yán)肅性，也普及了醫(yī)保知識(shí)，增強(qiáng)了公眾對(duì)醫(yī)保制度的理解與信任。
【案例4】有市民反映羅湖區(qū)一路段禮讓行人警示設(shè)施需完善
帖文鏈接：
https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4311909&page=1&authorid=10394289
事件簡(jiǎn)介：11月26日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)太白路一斑馬線處常有車輛不禮讓行人，行人過(guò)斑馬線艱難，存在安全隱患。帖文稱，市民就相關(guān)問(wèn)題在其他平臺(tái)上反映過(guò)，希望加裝抓拍攝像頭，但相關(guān)部門(mén)僅在斑馬線附近放置“違法拍照”牌子，警示作用不足且影響行人通行，希望有關(guān)部門(mén)處理相關(guān)問(wèn)題。
回應(yīng)摘要：11月27日，市交警局羅湖大隊(duì)回應(yīng)稱，接到市民投訴問(wèn)題后，羅湖交警已到該路口進(jìn)行調(diào)研，并將該路段的交通情況上報(bào)上級(jí)部門(mén)；關(guān)于違法抓拍警示牌，經(jīng)核查，該警示牌并非涉事路口的交通設(shè)施，已將其挪到合適的位置。后續(xù)羅湖交警將加強(qiáng)該路段的巡邏和管控。
案例點(diǎn)評(píng)：羅湖交警大隊(duì)在面對(duì)市民的投訴時(shí)，展現(xiàn)出了較為積極的處理態(tài)度和一定的行動(dòng)力，但未能從根源上解決車輛不禮讓行人、存在安全隱患的核心問(wèn)題，后續(xù)，還應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)事件上報(bào)后的處理進(jìn)度，并及時(shí)公之于民。
【案例5】有市民舉報(bào)寶安區(qū)一公寓存在多項(xiàng)不合規(guī)問(wèn)題
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21953112
事件簡(jiǎn)介：11月13日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其租住于寶安區(qū)迪福路15號(hào)地鐵壹號(hào)公寓，房東在與其簽訂租房合同時(shí)未明確標(biāo)出扣費(fèi)項(xiàng)目，且拒絕開(kāi)具發(fā)票、拒絕退還500元維修費(fèi)。市民還反映，公寓存在亂收水電費(fèi)、電表度數(shù)不準(zhǔn)、樓內(nèi)墻體開(kāi)裂嚴(yán)重、樓梯間經(jīng)常有雜物、逃生路口經(jīng)常被車輛堵住、樓梯間的消防器材不達(dá)標(biāo)并且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人檢修等問(wèn)題，存在安全隱患。
回應(yīng)摘要：11月19日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)西鄉(xiāng)街道網(wǎng)格綜合管理中心調(diào)解，出租方已承諾退還500元維修費(fèi)，水電費(fèi)嚴(yán)格按民用標(biāo)準(zhǔn)收取，市民與出租方關(guān)于維修費(fèi)用糾紛已達(dá)成和解。其他問(wèn)題方面，工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，存在消火栓、滅火器未按規(guī)定檢修保養(yǎng)，電動(dòng)自行車堵塞逃生口等隱患情況，當(dāng)即通知樓棟負(fù)責(zé)人整改。經(jīng)復(fù)查，相關(guān)問(wèn)題均已整改到位，已要求樓棟負(fù)責(zé)人繼續(xù)做好消防安全管理工作，每日巡查，立整立改。
案例點(diǎn)評(píng)：街道辦及時(shí)調(diào)解，成功促使出租方退還不合理費(fèi)用等，有效化解了租賃糾紛，保障了市民權(quán)益。針對(duì)消防隱患問(wèn)題，工作人員檢查與復(fù)查工作扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到督促整改并落實(shí)到位，展現(xiàn)出對(duì)安全問(wèn)題的零容忍態(tài)度和較強(qiáng)的執(zhí)行力，切實(shí)為住戶營(yíng)造了安全的居住環(huán)境，值得肯定和借鑒。
【案例6】有市民反映羅湖區(qū)一學(xué)校外亂擺賣(mài)影響交通
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22035907
事件簡(jiǎn)介：11月25日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，羅湖區(qū)翠竹外國(guó)語(yǔ)學(xué)校（一校區(qū)）放學(xué)路段以及木頭龍公交站附近，存在眾多亂擺賣(mài)攤位，放學(xué)時(shí)間道路被學(xué)生圍得水泄不通，行駛電動(dòng)車較多，嚴(yán)重影響交通。市民還擔(dān)憂銷售商品為三無(wú)產(chǎn)品，可能影響學(xué)生健康，希望相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。
回應(yīng)摘要：11月29日，羅湖區(qū)翠竹街道辦事處回應(yīng)稱，已安排執(zhí)法工作人員于工作日12時(shí)、16時(shí)到涉事區(qū)域守點(diǎn)，對(duì)于在校園周邊亂擺賣(mài)、銷售零食小吃的攤販，第一時(shí)間進(jìn)行清理，嚴(yán)格把控校園食品安全底線；同時(shí)，工作人員處理了周邊電動(dòng)單車的亂擺放問(wèn)題，維護(hù)市容秩序。
案例點(diǎn)評(píng)：校園食品和交通問(wèn)題關(guān)乎學(xué)生健康和安全，街道辦迅速安排工作人員在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行守點(diǎn)執(zhí)法，有效清理了亂擺賣(mài)的攤販，還解決了因攤販聚集導(dǎo)致的交通擁堵問(wèn)題，維護(hù)了校園周邊的正常秩序。相關(guān)行動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化了該區(qū)域的整體環(huán)境，體現(xiàn)了街道辦在城市管理問(wèn)題上的積極作為和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
【案例7】有市民反映寶安區(qū)一小區(qū)居民長(zhǎng)時(shí)間受到交通噪音影響
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21906198
事件簡(jiǎn)介：11月6日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其居住在寶安區(qū)清平華府，長(zhǎng)時(shí)間因附近高速公路的噪音感到困擾，問(wèn)題存在2年未被解決，降低了生活質(zhì)量，影響居民正常生活，希望有關(guān)部門(mén)解決該問(wèn)題。
回應(yīng)摘要：11月12日，寶安區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，經(jīng)清平華府專班協(xié)同各部門(mén)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)處理，開(kāi)發(fā)企業(yè)已形成多種室內(nèi)隔音玻璃加裝方案，業(yè)主可前往物業(yè)中心詳細(xì)了解。寶安區(qū)新橋街道辦事處表示，該街道與寶安區(qū)壓實(shí)開(kāi)發(fā)商主體責(zé)任，要求給出隔音玻璃加裝方案，同時(shí)聯(lián)系市交通部門(mén)、深高速公司等，已對(duì)外環(huán)高速新橋段計(jì)劃鋪設(shè)降噪瀝青，其它降噪方案正與相關(guān)部門(mén)研討當(dāng)中，如有新進(jìn)展將及時(shí)公開(kāi)。
案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)部門(mén)對(duì)市民反映的噪音問(wèn)題展現(xiàn)出了積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題高效解決，緩解了交通噪音對(duì)附近住戶的影響。后續(xù)，仍需推進(jìn)其他降噪方案，與業(yè)主的保持交流，直至噪音擾民問(wèn)題解決，為良好的社區(qū)居住環(huán)境添磚加瓦。
【案例8】有市民反映寶安區(qū)松崗街道御溪城電費(fèi)超標(biāo)
帖文鏈接：
https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22052090
事件簡(jiǎn)介：11月27日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其是寶安區(qū)御溪城住戶，家中兩人居住，每月電費(fèi)花費(fèi)最高達(dá)到700元，不開(kāi)空調(diào)的情況下電費(fèi)也超200元。該市民質(zhì)疑電費(fèi)超出正常范圍，希望相關(guān)部門(mén)監(jiān)管。
回應(yīng)摘要：11月29日，寶安區(qū)松崗街道辦事處回應(yīng)稱，收到留言后，街道已組織供電、市場(chǎng)監(jiān)管、物業(yè)管理、行政執(zhí)法部門(mén)前往核查。工作人員已對(duì)小區(qū)總電表、留言市民分戶電表進(jìn)行檢測(cè)，同步核對(duì)近期用電記錄、物業(yè)收費(fèi)等信息，暫未發(fā)現(xiàn)異常。若市民仍有疑慮，可與小區(qū)物業(yè)溝通后攜帶分戶電表前往深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院進(jìn)行檢測(cè)，或與房屋業(yè)主溝通后在室內(nèi)安裝對(duì)照電表。11月29日上午，松崗街道致電留言市民說(shuō)明相關(guān)情況，市民表示理解，希望能解決用電異常問(wèn)題。
案例點(diǎn)評(píng)：相關(guān)部門(mén)回應(yīng)較為迅速，高效聯(lián)合其他相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)核查。在檢查未發(fā)現(xiàn)異常后，向市民提出了兩項(xiàng)進(jìn)一步檢測(cè)的建議，并致電留言市民說(shuō)明相關(guān)情況，展現(xiàn)了其務(wù)實(shí)且負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。后續(xù)，街道仍需推進(jìn)其他用電檢測(cè)方案，直至電費(fèi)異常問(wèn)題得到解決，為營(yíng)造更加和諧的生活居住環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
