一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位進行評議，最終得出綜合評價分數(shù)及排名情況。

7月，深圳各級黨政機關(guān)與公共企事業(yè)單位秉持初心，以實際行動將“民有所呼，我有所應(yīng)”鐫刻于心，持續(xù)深化為民服務(wù)內(nèi)涵?！吧钲诿窈粑覒?yīng)紅黑榜”（7月期）發(fā)布，哪些單位在服務(wù)群眾、解答民呼中表現(xiàn)突出？讓我們共同了解。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2024年7月1日至7月31日，采集截止時間為2024年8月15日。

二、本期概述

2024年7月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、寶安區(qū)住房和建設(shè)局、福田區(qū)人力資源局、寶安區(qū)新安街道辦事處、龍崗區(qū)人力資源局、寶安區(qū)松崗街道辦事處、羅湖區(qū)人力資源局、龍華區(qū)龍華街道辦事處、市交警局羅湖大隊、市交警局龍崗大隊、龍崗區(qū)南灣街道辦事處、寶安區(qū)教育局、寶安區(qū)福海街道辦事處、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、寶安區(qū)燕羅街道辦事處、羅湖區(qū)教育局、羅湖區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、龍崗區(qū)平湖街道辦事處、龍華區(qū)福城街道辦事處、寶安區(qū)航城街道辦事處。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，7月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，各區(qū)積極答政，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、羅湖區(qū)等區(qū)域答政率排在前列。帖文類型方面，涉及人社保障、住房管理、交通管理領(lǐng)域的帖文數(shù)量較多。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區(qū)一大廈存在光污染、市民反映寶安區(qū)企龍山公園充電樁車位被占用現(xiàn)象、市民反映福田區(qū)一企業(yè)拖欠未休年假薪資等8個代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評。

【案例一】有市民反映寶安區(qū)一大廈存在光污染

事件簡介：7月11日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道，流塘置地大廈外墻玻璃反射太陽光刺眼，存在嚴重光污染。

回應(yīng)摘要：7月11日，寶安區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，現(xiàn)場核查后發(fā)現(xiàn)，在部分時段，大廈幕墻玻璃造成聚焦反射光，會對部分樓盤造成反射光的影響，但符合相關(guān)評定標(biāo)準?；诰用裨V求和受反射光影響的實際性，該局與流塘置地大廈項目建設(shè)單位溝通，建設(shè)單位將組織相關(guān)施工單位研究改進方案，并將后續(xù)改進情況向業(yè)主公示，全面落實受反射光影響的業(yè)主訴求。

案例點評：過量光輻射會對生活和環(huán)境造成不良影響，威脅居民健康。相關(guān)單位深入考量市民的居住環(huán)境質(zhì)量，與建設(shè)單位開展有效溝通，展現(xiàn)了高度的責(zé)任感。后續(xù)，持續(xù)落實改進，事件處理結(jié)果獲得市民肯定評價。

【案例二】有市民反映寶安區(qū)企龍山公園充電樁車位被占用現(xiàn)象

事件簡介：7月9日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道企龍山公園出現(xiàn)充電樁車位被非充電車輛占用的情況，認為存在嚴重的公共資源浪費，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予解決，將公共資源還給有需要的市民。

回應(yīng)摘要：7月15日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，企龍山公園停車場在開園期間免費開放，供車輛停放充電，不允許外來車輛在公園配套停車場內(nèi)停放過夜。如遇違規(guī)占用公園停車資源行為，管理人員會及時與車主聯(lián)系勸離。后續(xù)，將進一步加強停車場車輛管理工作，引導(dǎo)來園車輛按規(guī)范停車。

7月18日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處二次回應(yīng)稱，已要求公園管理方對企龍山公園充電樁區(qū)域加強巡查，及時勸離占用充電樁車輛。同時，經(jīng)與充電樁服務(wù)公司協(xié)商，計劃在園區(qū)充電樁程序上加裝占用車位超時付費模塊，后續(xù)也將進一步加強停車管理工作，杜絕車輛惡意占用公園停車場充電資源的行為。

案例點評：市民對汽車充電樁的需求日益增加，了解到反饋問題后，街道辦與其他單位協(xié)商，根據(jù)問題處置進展兩次作出回應(yīng)，考慮通過安裝“占用車位超時付費模塊”程序，有效解決充電樁車位被占用問題，不斷提升市民的滿意度。

【案例三】有市民反映福田區(qū)一企業(yè)拖欠其未休年假薪資

事件簡介：7月12日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，福田區(qū)一公司自2024年6月開始，拖欠其9天應(yīng)休未休的年假薪資，共計15000元，希望領(lǐng)導(dǎo)幫助其追回薪資。

回應(yīng)摘要：7月18日，福田區(qū)人力資源局回應(yīng)稱，該局已第一時間與市民核實情況，并安排工作人員與涉事企業(yè)人力資源部門負責(zé)人取得聯(lián)系，企業(yè)負責(zé)人承諾依法結(jié)算所拖欠薪資，將于2024年7月16日前付清。隨后，涉事公司已付清應(yīng)休未休年假工資款項。

案例點評：相關(guān)單位獲悉后迅速與市民、企業(yè)聯(lián)系，并在6日內(nèi)回應(yīng)，成功幫市民追回薪資，工作效率值得肯定。該回應(yīng)顯示出福田區(qū)人力資源局對勞動者合法權(quán)益的重視，積極行動，幫助市民解決問題。

【案例四】有市民反映龍華區(qū)龍園社區(qū)周邊電信信號較差

事件簡介：7月19日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，龍華區(qū)龍華花園新村片區(qū)的兩個電信基站于4月19日被拆除，只剩下龍園社區(qū)服務(wù)中心的一個基站，導(dǎo)致電信信號極差，屋內(nèi)無法通話。距離基站拆除已過去3個月，電信公司仍未解決基站需補建問題，希望盡早優(yōu)化該區(qū)域的通信服務(wù)。

回應(yīng)摘要：7月23日，龍華區(qū)龍華街道辦事處回應(yīng)稱，街道辦工作人員已到花園新村核實處置，該片區(qū)基站是由聯(lián)通和電信聯(lián)合選址建設(shè)，因合同到期，續(xù)租事宜未能與出租方達成一致意見，故拆除該基站，目前聯(lián)通與電信運營商正在選址重建。下一步，街道辦將積極聯(lián)系運營商，督促加快基站重建工作，確保信號暢通。

案例點評：電信通訊關(guān)乎市民日常，相關(guān)配套拆除后亟待完善，街道辦在回應(yīng)中表示將積極跟進此問題，但后續(xù)的基站補建落地是工作重點，建議做好建設(shè)進度同步，將基站補建最新情況公示于民。

【案例五】有市民反映寶安一社區(qū)籃球場被占用為停車場并堆放雜物

事件簡介：7月25日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，寶安區(qū)新安街道海華社區(qū)籃球場長期不對周邊居民開放，而作為停車場和堆放雜物用。

回應(yīng)摘要：7月30日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，海華社區(qū)籃球場未對外開放，是因為場地現(xiàn)存在地面裂縫、坑洼不平等情況，不具備安全使用條件。另外，此前籃球場開放時期，因擾民頻繁收到投訴。因此，社區(qū)暫停對外開放籃球場。球場堆放物品系街道執(zhí)法隊臨時存放的暫扣亂擺賣物資。后續(xù)，社區(qū)擬將該場地建設(shè)為“空間農(nóng)場”，豐富居民日常文化娛樂生活，建議居民到附近的寶安體育館籃球場進行運動。

案例點評：該街道辦就市民反映的場地不對外開放、堆放物品問題給出了具體的解釋，并引導(dǎo)居民至寶安體育館籃球場活動，展現(xiàn)了人文關(guān)懷，值得肯定。同時，建議街道辦通過粘貼告示等方式說明相關(guān)情況，減少市民誤解。

【案例六】有市民反映羅湖區(qū)一路口的紅綠燈設(shè)置存在人車混行情況

事件簡介：7月28日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)人民南路一人行斑馬線道紅綠燈需調(diào)整，當(dāng)斑馬線亮綠燈時，右轉(zhuǎn)彎車道綠燈也亮起，可能導(dǎo)致人車爭搶通行，存在安全隱患，希望交警部門調(diào)整紅綠燈，行人綠燈亮?xí)r，車輛燈為紅燈。

回應(yīng)摘要：7月29日，市交警局羅湖大隊回應(yīng)稱，涉事路口附近分布有多個交通樞紐站點，南進口為分道控制，交通組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，交通運行壓力較大。交警為壓降路口信控周期，盡可能減少各方向交通參與者的紅燈等待時間，降低沖紅燈概率，在西進口車輛放行時，行人采用伴隨方式放行，右轉(zhuǎn)車輛需禮讓行人。后續(xù)交警將加強路口車輛不禮讓行人的管控力度，并加強路口交通運行跟蹤，及時處置各類異常事件。

案例點評：市民所反映的路口地理位置較為特殊，該單位就市民所反映的情況給出了詳細的解釋，但人行斑馬線道與車道同時亮綠燈仍對通行市民存在較大的安全隱患，相關(guān)單位表示將加大管控力度，減少安全隱患。

【案例七】有市民反映龍崗區(qū)荔枝花園周邊商鋪占道經(jīng)營情況嚴重

事件簡介：7月17日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)荔枝花園A3棟B座大堂出入口，有商戶占道經(jīng)營，售賣禽類和蔬菜，阻礙交通，影響周邊環(huán)境。

回應(yīng)摘要：7月29日，龍崗區(qū)南灣街道辦事處回應(yīng)稱，已于7月22日組織工作人員聯(lián)合社區(qū)約談荔枝花園物業(yè)管理處研究處置方案并對物業(yè)管理處開具《責(zé)令改正違法行為通知書》，同時對投訴人所投訴的商鋪周邊進行了清理并約談商鋪經(jīng)營者。下一步，工作人員將加強該處巡查監(jiān)管，計劃召開荔枝花園小區(qū)市容秩序整治動員宣講會，對小區(qū)內(nèi)超門線經(jīng)營行為進行全方位治理，同時督促物業(yè)履行監(jiān)管職責(zé)，切實維護良好的市容秩序。

案例點評：占道經(jīng)營嚴重影響車輛、行人正常通行安全，還對城市衛(wèi)生、形象造成影響。相關(guān)單位在獲悉情況后，積極采取行動，督促監(jiān)管、整改。但后續(xù)仍需鞏固整治成效，防止該區(qū)域占道經(jīng)營現(xiàn)象回潮，為市民提供安全、舒適的居住環(huán)境。

【案例八】有市民反映龍崗區(qū)信義假日名城逸翠園物業(yè)未維護好綠化

事件簡介：7月31日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，龍崗區(qū)布吉街道信義假日名城逸翠園物業(yè)未對綠化做好維護，導(dǎo)致雨天水土流失至下水道、人行道被淹沒，影響行人通行，存在安全隱患。

回應(yīng)摘要：8月8日，龍崗區(qū)布吉街道辦事處回應(yīng)稱，現(xiàn)該物業(yè)為應(yīng)急物業(yè)，進場時已存在市民反映情況，2號樓3單元門口因水土流失嚴重，物業(yè)管理處已向社區(qū)居委會申報改造，綠化補種事宜，物業(yè)管理處已制定方案，后續(xù)將通過法定程序?qū)π^(qū)綠化進行補種和提升。

案例點評：陰雨天氣安全隱患增加，涉事單位了解相關(guān)情況后，及時申報改造，優(yōu)化居民居住生活環(huán)境。后續(xù)也應(yīng)該持續(xù)關(guān)注改造進度，定期開展巡查巡防，減少雨天出行的不便，保障小區(qū)居民出行安全。