投訴來源：福田區(qū)消費者委員會
投訴人：廖女士
投訴對象：深圳市福田區(qū)德益堂潤康健健康管理中心
消費者要求：退費
投訴內容：
本人于2023年10月12日在該商家處花費3900元辦理了50次理療服務卡。辦卡后本人僅接受了三次服務，后由于個人原因向商家提出了退款要求，但商家始終拖延拒不退款。
調查、調解情況：
福田區(qū)消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員多次致電門店負責人，電話均被拒接。2024年5月21日，工作人員寄送調查函，商家接收函件后仍遲遲不給出退費方案。2024年5月24日，工作人員前往該門店現場溝通，商家表示會核實處理。后續(xù)工作人員多次撥打電話溝通，但商家始終持消極態(tài)度拖延。2024年5月28日，工作人員寄送擬披露函，商家簽收函件后遲遲不回應。經查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)香蜜湖街道香蜜社區(qū)香蜜湖路3012號熙園商場105。
后續(xù)措施：
針對該商家消極處理投訴的態(tài)度，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
