見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)11月8日訊 （見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 譚銘碩）10月16日，南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局發(fā)布公告，稱該區(qū)的公共自行車，將于12月28日停止運(yùn)營。近日，就有市民在深圳論壇發(fā)帖稱辦理押金退款流程復(fù)雜不便民，押金不能原路退款。針對市民報(bào)料，隨后南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局在深圳論壇作出公開回應(yīng)。

南山區(qū)公共自行車（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

質(zhì)疑：押金退款還需要到現(xiàn)場確認(rèn)，為什么不能原路退款？

10月28日，有市民在深圳論壇發(fā)帖《南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局公共自行車停止運(yùn)營,退押金規(guī)定不便民》，稱南山區(qū)的公共自行車停止運(yùn)營，市民押金退款辦理非常不便利。退費(fèi)還需要到現(xiàn)場確認(rèn)，提前一天致電客服，客服打通后卻一直在播放音樂，無人接聽。“為什么不能原路退款？為什么退費(fèi)不能人性化一點(diǎn)？”市民質(zhì)疑道。

回應(yīng)：退卡需現(xiàn)場核對用戶信息和收款賬號

11月7日，針對市民提出的問題，南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局通過深圳論壇進(jìn)行了公開回應(yīng)，稱：“關(guān)于不能原路返還押金的問題，因?yàn)椴糠钟脩糸_通公共自行車卡時所提供的身份證信息和支付賬號不一致，導(dǎo)致原路退款時未能退還至用戶本人，現(xiàn)為了避免因退卡業(yè)務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，保障市民資金權(quán)益，需現(xiàn)場核對用戶信息和收款賬號。”

“關(guān)于退卡退費(fèi)時需提前撥打客服熱線問題。為了方便用戶來辦理退卡業(yè)務(wù)時節(jié)省等待時間，由服務(wù)商提前核查用戶賬戶信息，做好退卡資料準(zhǔn)備?！?/span>

與此同時，南山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局還表示：“因停運(yùn)公告發(fā)布后，預(yù)約辦理退卡業(yè)務(wù)的用戶人數(shù)較多，導(dǎo)致出現(xiàn)電話占線的情況?！?/span>

熱議：公共服務(wù)應(yīng)更加便民

有市民在接受采訪時稱：“就是看到這么麻煩，我微信付的押金，都不想去退了，嫌麻煩?！?/span>也有市民提出疑問：“當(dāng)初很多人是通過微信綁定的賬戶，通過微信交的押金， 這些用戶為什么不能微信原路退回押金呢？那些用深圳通卡開通的賬戶，你說去現(xiàn)場確認(rèn)， 還勉強(qiáng)有些道理?！?/span>

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