投訴對象：深圳市樂安居商業(yè)有限公司

投訴來源：福田區(qū)消費者委員會 

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

消費者楊女士投訴稱，其于2019年7月在樂安居新洲店史丹利家居定制家具，后史丹利家居于九月撤柜，樂安居并未告知消費者。樂安居書面承諾，若商家和廠家在10月30日前不能完成送貨及安裝，將全額退款。現(xiàn)消費者聯(lián)系不上門店負責人，訴求商家退款無果。

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，多次與商家溝通，商家承認存在此承諾，并表示該承諾基于商家與廠家之間，但因廠家無法兌現(xiàn)承諾，商家回復稱其也兌現(xiàn)不了。現(xiàn)商家態(tài)度強硬，明確表示不予退款。訴求：退款。

市消委會近兩周接到消費者對該公司的投訴3宗。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載?。?/span>