深圳新聞網(wǎng)訊（記者 柯霈昕 實(shí)習(xí)記者 勞曉文）東西落在出租車(chē)上，聯(lián)系司機(jī)卻被告知“從來(lái)沒(méi)有載過(guò)自己”？近日，就有市民在深圳論壇發(fā)帖稱(chēng)自己把東西落在一輛出租車(chē)上，撥打的士公司電話，卻被告知“沒(méi)載過(guò)”，隨后又被通知“車(chē)被套牌”，出租車(chē)公司和相關(guān)單位“一直在互相踢皮球”。針對(duì)此事，市交通運(yùn)輸局在深圳論壇進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)。

報(bào)料：找回失物卻遭遇“踢皮球”

7月17日，有市民在發(fā)帖報(bào)料，稱(chēng)7月16日晚8:20左右，自己從羅湖口岸乘坐西湖公司旗下車(chē)牌號(hào)為粵BD80761的出租車(chē)回家，下車(chē)后發(fā)現(xiàn)自己的一些貴重物品落在副駕駛車(chē)座上，“立刻尋找付款信息找到出租車(chē)主并留言，但遲遲沒(méi)有回復(fù)?！?/p>

接著，事主撥打出租車(chē)公司電話尋求幫助，然而，“運(yùn)營(yíng)公司先說(shuō)司機(jī)從來(lái)沒(méi)有載過(guò)我們，后又說(shuō)車(chē)被套牌，不于解決”，“幾番交涉無(wú)果后，我只能尋求警察的幫助，可警察說(shuō)讓找交委”，“交委又讓我們找運(yùn)營(yíng)公司”，出租車(chē)公司和有關(guān)部門(mén)“一直在互相踢皮球”。

最后，發(fā)帖市民表示，“付錢(qián)記錄，車(chē)牌號(hào)等相關(guān)有力的證據(jù)都有，可對(duì)方仍不承認(rèn)”，并質(zhì)疑“公司這樣處理問(wèn)題，該如何保證消費(fèi)者的權(quán)益？”（問(wèn)政帖文《坐出租車(chē)落東西在車(chē)上，運(yùn)營(yíng)公司竟然說(shuō)這車(chē)是套牌》）

（市民供圖）

回應(yīng)：“套牌車(chē)”屬溝通誤會(huì)，已將物品歸還乘客

7月19日，市交通運(yùn)輸局針對(duì)此事作出回應(yīng)，表示“通過(guò)查詢(xún)乘客的付款信息，由于乘客付款的當(dāng)班駕駛員轉(zhuǎn)崗為機(jī)動(dòng)駕駛員，在微信注冊(cè)的信息未作更改，乘客當(dāng)時(shí)所乘坐的出租車(chē)并非粵BD80761”。因此，一開(kāi)始并沒(méi)有查到乘客乘坐該車(chē)輛的行車(chē)信息。而駕駛員所屬的西湖公司工作人員，在和乘客溝通過(guò)程中表述不清，引起乘客誤解。針對(duì)這種情況，市交通運(yùn)輸局表示，運(yùn)營(yíng)公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)與駕駛員聯(lián)系，“駕駛員已于7月17日16時(shí)將乘客遺失的包歸還給乘客?！弊詈螅薪煌ㄟ\(yùn)輸局要求西湖公司“督促駕駛員及時(shí)修改注冊(cè)信息，確保信息準(zhǔn)確?！?/p>

熱議：乘車(chē)落東西應(yīng)該通過(guò)什么方式找回失物

針對(duì)此事，有市民表示自己也有類(lèi)似經(jīng)歷，“前兩年我坐公交車(chē)遺留了上千塊的物品，因?yàn)槲沂亲詈笠粋€(gè)下車(chē)的，就差幾分鐘趕到公交總站，一樣是拿不回來(lái)?！贬槍?duì)乘車(chē)落東西而無(wú)法追回的情況，有網(wǎng)友支招“去找交警，查車(chē)，扣車(chē)，也可查出租車(chē)的信息”，但也有網(wǎng)友認(rèn)為盜竊才歸公安機(jī)關(guān)管轄，而出租車(chē)丟東西屬于遺失。

相關(guān)：在深圳乘的士丟東西或可一鍵找回

5月30日，市交通運(yùn)輸局推出“出租車(chē)助手”小程序。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，通過(guò)微信和主管部門(mén)的數(shù)據(jù)互聯(lián)，乘客信息、訂單信息、司機(jī)信息實(shí)現(xiàn)了共融互通。如若乘客在車(chē)上遺失了物品，乘客可直接通過(guò)小程序撥打出租車(chē)服務(wù)熱線對(duì)遺失物品進(jìn)行報(bào)案，出租車(chē)服務(wù)熱線24小時(shí)在線，幫助乘客找回遺失物品。

    如果沒(méi)有通過(guò)微信支付，可以撥打咨詢(xún)服務(wù)中心電話：83228000，查詢(xún)或者進(jìn)行失物登記。如果司機(jī)已經(jīng)上報(bào)公司和信息中心，工作人員會(huì)提示你前往，深圳出租小型汽車(chē)失物招領(lǐng)中心或出租車(chē)企業(yè)認(rèn)領(lǐng)物品的。深圳出租車(chē)小汽車(chē)乘客失物招領(lǐng)中心地址：華強(qiáng)南路無(wú)線電管理大廈8樓803室。

平臺(tái)介紹與報(bào)料方式

問(wèn)政深圳（wz.sznews.com），是市民網(wǎng)友關(guān)心公共事務(wù)參與城市建設(shè)的平臺(tái)。市民網(wǎng)友只需搜索“問(wèn)政深圳”進(jìn)入平臺(tái)，即可在瀏覽帖子的同時(shí)快速發(fā)帖、提供線索、暢所欲言。報(bào)料熱線：0755-83518877