投訴人：曾先生

投訴來源：深圳市龍崗區(qū)消委會

投訴對象：深圳市海絡(luò)云計算機(jī)有限公司

投訴要求：退款

投訴進(jìn)度：調(diào)解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人曾先生訴稱）

本人于2018年4月29號，在天貓新創(chuàng)云電腦旗艦店（深圳市海絡(luò)云計算機(jī)有限公司）購買電腦主機(jī)，拍下套餐八和十。在蜂巢快遞柜取件時，發(fā)現(xiàn)無快遞單號，因商品包裝無破損，當(dāng)時并未在意。后開箱發(fā)現(xiàn)貨不對板，給我發(fā)的是最低配的套餐一，還是殘次品，缺少零件和配件（主機(jī)上缺少天線、內(nèi)存、硬盤等，還缺少說明書、電源線、適配器、三包憑證）。與賣家溝通，客服以我無快遞單號和取快遞時的開箱視頻為由，拒絕退款，甚至在其天貓旗艦店首頁發(fā)布聲明，稱我們有此類糾紛問題買家為犯罪分子，對該店進(jìn)行敲詐勒索?，F(xiàn)訴求：退款。