活動現(xiàn)場
深圳新聞網(wǎng)訊 近年來，面對著金融糾紛數(shù)量與復(fù)雜度不斷增加的形勢，深圳銀監(jiān)局綜合多種措施，進行了全新探索，深圳銀行業(yè)客戶滿意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業(yè)以“3.15國際消費者權(quán)益保護日”為契機，對金融消費者權(quán)益保護知識進行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權(quán)益保護知多少”活動在中心書城舉行。本次活動在深圳銀監(jiān)局指導(dǎo)下，由深圳金融團工委、深圳新聞網(wǎng)、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會（以下簡稱“銀促會”）主辦?；顒又?，深圳銀監(jiān)局副局長欒鋒及各家商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人與廣大市民進行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創(chuàng)新 深圳銀行業(yè)消保工作獲認(rèn)可
據(jù)了解，2016年深圳市金融業(yè)實現(xiàn)增加值占同期全市GDP的14.8%，再創(chuàng)歷史新高；與此同時，深圳銀行業(yè)金融機構(gòu)實現(xiàn)凈利潤964.98億元，存貸款規(guī)模指標(biāo)居全國大中城市第三位。在市場競爭越發(fā)激烈、消費者維權(quán)意識日益強烈的背景下，深圳銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開銀促會等第三方機構(gòu)的“保駕護航”。
作為深圳銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的全新探索，2015年，銀促會在深圳銀監(jiān)局的推動下正式成立，旨在探索社會矛盾糾紛多元解決機制，通過專業(yè)的第三方調(diào)解化解金融糾紛，保護金融消費者合法權(quán)益，開展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進會已經(jīng)受理來自全國各地的1912宗各類糾紛，調(diào)解成功率達85%。
深圳市消委會發(fā)布的報告顯示，深圳銀行業(yè)是目前為止市消委會提供的所有NPS（凈推薦值）調(diào)查中平均值最高的行業(yè)，由此說明，消費者對深圳地區(qū)銀行業(yè)服務(wù)認(rèn)可度較高。
深圳銀監(jiān)局副局長欒鋒（左）在講解金融知識
改變形式 面對面溝通 直擊行業(yè)痛點
本次活動一改一樣以往的宣傳方式，通過監(jiān)管機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、銀行、市民級媒體等多方面對面溝通的方式將金融消費者權(quán)益保護知識傳播于眾。作為主講嘉賓，深圳銀監(jiān)局黨委委員、副局長欒鋒由銀監(jiān)局的職能講起，詳細(xì)介紹了深圳銀監(jiān)局在消費者權(quán)益保護方面的政策及金融知識，同時與5位銀行業(yè)專家針對廣大市民關(guān)心的熱點問題做出耐心細(xì)致的回答。
活動現(xiàn)場
隨著信用卡刷卡消費日益普及，市民在刷卡及還款過程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過于因晚還款一兩天就需要交滯納金及盜刷等問題。對于大多數(shù)不熟悉信用卡收費規(guī)則和自我保護意識較差的消費者來說，信用卡收費處處是陷阱也不為過。
現(xiàn)場市民在提問
在活動中，這一類問題自然也成為大家關(guān)注的熱點問題。對此，銀促會調(diào)解專家陳磊表示，由于信用卡扣款與持卡人還款存在時間差，持卡人最好按照合同條款，最遲在還款日前一天將錢提前存進還款的儲蓄卡內(nèi)，這樣就可以有效避免糾紛。此外，在信用卡還款方式上，欒鋒還建議，由于分期還款利率較高，如果持卡人能一次性還清最好一次還清。
在談到信用卡盜刷問題時，平安銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人楊波表示，信用卡盜刷多發(fā)生在境外，持卡人在境外時，最好到一些正規(guī)的商店去刷卡消費。一旦發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷，立刻刷一筆小額交易，證明卡在自己手上，隨后向銀行申請凍結(jié)。欒鋒提醒廣大市民一定要提高保護安全用卡意識，無論在境內(nèi)還境外，刷卡消費時，一定不要讓信用卡離開視線范圍。?
平安銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人楊波在解答相關(guān)問題
針對目前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)的情況，欒鋒介紹，深圳在全國創(chuàng)造性地建立了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙快速查凍止付和原路返還機制，該機制獲得深圳39家銀行入駐，7*24小時與警方無縫對接，截至去年6月，這一機制為消費者挽回資金損失逾3億元。
銀行與大家的生活息息相關(guān)，必須要講真話、交實底，直面行業(yè)消費者權(quán)益保護的痛點。一位參與活動的市民指出，深圳銀監(jiān)局作為銀行業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)，通過這樣的對話方式，讓市民、銀行、第三方機構(gòu)面對面的溝通和交流，讓市民對銀行消費者權(quán)益保護工作有了更真實的了解，有助于減少矛盾糾紛。
對此，欒鋒認(rèn)為，“在這樣開放的溝通橋梁下，消費者可以真正看到、體會到銀行及監(jiān)管機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面所做出的點滴努力和改變。通過溝通，提高自己的金融專業(yè)知識，更好地行使監(jiān)督權(quán)，保障自己在消費過程中的合法權(quán)益。消費者權(quán)益保護工作已經(jīng)成為銀監(jiān)局的重要工作內(nèi)容，未來深圳銀監(jiān)局還將通過深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會來開展更大規(guī)模的透明溝通。”（文/周濤）
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