隨著我國高鐵網(wǎng)絡的完善，高鐵已經成為國人出行的主要方式。高鐵在大大方面了人們生活的同時，也帶來一些鬧心事。多名消費者向深圳市消委會投訴反映，高鐵消費存在退票難、退改簽規(guī)則不合理等問題。深圳市消委會認為鐵路公司作為壟斷程度較高的公共服務提供者，應該以更人性化的制度和服務提升消費者的幸福感。為了更廣泛地了解消費者的經歷和訴求，深圳市消委會向全社會公開征集消費者的高鐵消費經歷和對高鐵服務的改進意見。請認真填寫下面的調查問題表達您的訴求，非常感謝您對我們工作的支持。

1.火車開車之后只能改簽不能退票，您認為是否合理？

A：合理，自己原因造成的后果自己承擔

B：不合理，應該退一定比率的票款

2.坐票和站票同等售價，您覺得是否合理？

A：合理

B：不合理，應該站票比坐票售價低 3.網(wǎng)上購票取票后只能到窗口退票，無法網(wǎng)上退票，您認為是否合理？

A：不合理，應該可以在網(wǎng)上解決退票問題

B：合理，理解鐵路管理技術難點

4.鐵路部門承諾退票款在15個工作日內到帳，您認為：

A：15個工作日不長，可以接受

B：15個工作日太長，應該縮短

5.若鐵路部門退票款在承諾的時間內沒有到帳，您認為：

A：無所謂，反正會退給我

B：應該退回購票款本金加購票款的同期銀行活期存款利息

6．您認為火車高鐵服務有其他什么不合理地方嗎？請具體寫出來。（深圳市消費者委員會）