深圳新聞網(wǎng)2025年10月15日訊（記者 湯莎）近日，操著外地口音的張先生急匆匆地踏入建行深圳景田支行，表示母親已于2019年去世，現(xiàn)在需要辦理繼承業(yè)務(wù)，因家鄉(xiāng)有土葬的習(xí)俗，當(dāng)年未開(kāi)具死亡證明。客戶還說(shuō)，之前在網(wǎng)上查到?jīng)]有死亡證明是無(wú)法辦理繼承的，現(xiàn)在因急需這筆錢，才來(lái)試試。

面對(duì)因缺少死亡證明而陷入困境的客戶，柜員安撫情緒同時(shí)立即聯(lián)系分行相關(guān)部門溝通解決辦法。建行深圳分行從為金融消費(fèi)者提供便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)角度出發(fā)，根據(jù)“實(shí)質(zhì)重于形式”的審核原則，判斷該業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基本可控，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)可以向其原居住地派出所和居委會(huì)電話核實(shí)，通過(guò)村委會(huì)獲得死亡證明來(lái)辦理繼承。

通過(guò)與客戶、村委會(huì)、分行持續(xù)溝通協(xié)調(diào)，該行在半天時(shí)間內(nèi)成功為客戶辦理了其母親的死亡證明，最終取出了存款，解決了這一棘手難題。