深圳新聞網(wǎng)2025年5月1日訊（記者 韓翔 通訊員 蔣婉妮 劉慧 王珂 唐凱）“請幫助我！”4月25日9時30分，兩名神色慌張的馬來西亞旅客匆匆趕到深圳北站服務(wù)臺求助，焦急的神情和急促的語氣，透露出他們內(nèi)心的不安與無助。
“迎春花”服務(wù)隊員李文豪仔細(xì)聆聽了他們的求助內(nèi)容，迅速調(diào)取他們乘坐過的G6551次列車運行圖，發(fā)現(xiàn)該車將于10時18分以 G6554 次從香港西九龍站折返停靠深圳北站，且僅停留4分鐘。考慮到廣深港跨境列車進入香港區(qū)域后的通訊網(wǎng)絡(luò)障礙，無法及時致電列車長求助。李文豪當(dāng)機立斷，決定親自到列車上幫旅客尋找證件?！皠e擔(dān)心，我們一定能找到”，他一邊用流利的英語耐心安撫旅客，穩(wěn)定他們的情緒，一邊仔細(xì)詢問具體座位信息。
10時18分，列車進站停穩(wěn)后，李文豪便如離弦之箭般沖進4號車廂。在狹窄的座位過道里，他雙膝跪地，一寸一寸地仔細(xì)排查。最終，在11D座位的夾縫中找到了那本至關(guān)重要的護照。當(dāng)李文豪拿著護照走出列車時，兩名旅眼含熱淚，緊緊擁抱著他，不停地說著：“Thank you！Thank you！”
同一天的13時19分，一位法國旅客一臉不安地走進深圳北站失物招領(lǐng)處。這名旅客是第一次來到中國，對環(huán)境還很陌生，在旅行中遺失了裝有護照、簽證的皮質(zhì)單肩包?？粗每歪葆鍩o助的樣子，服務(wù)隊員陳潔迅速切換英語溝通，用溫柔的語氣安撫道：“別著急，我們會幫您找到的。”
在得知相關(guān)線索后，陳潔根據(jù)旅客所提供的相關(guān)線索，在數(shù)千條失物記錄中仔細(xì)篩查、認(rèn)真比對，憑借著豐富的經(jīng)驗和高度的責(zé)任心，僅用10分鐘便成功鎖定目標(biāo) —— 前一天晚上在候車室發(fā)現(xiàn)并上交的黑色挎包。核對完包內(nèi)物品（含3本證件、2 張銀行卡）確認(rèn)無誤后，法國旅客驚訝地瞪大了眼睛，連聲驚嘆：“中國治安與效率令人安心！”
4月27日下午15點30分，服務(wù)臺附近突然傳來一陣急切的呼喊：“Help! ” 循聲望去，原來是印度旅客艾瑪焦急地求助。她的丈夫因腿部受傷無法行走，孩子和丈夫還在站臺上，急需輪椅。由于艾瑪過度焦急，沒有帶上手機和護照，也忘記了車次和站臺信息，只記得列車是從香港出發(fā)的。情況緊急，隊員胡冬紅迅速與現(xiàn)場各崗位進行聯(lián)控，通過多方詢問得知站臺客運員已經(jīng)在受傷旅客身邊進行看護。胡冬紅立即推來輪椅，帶著艾瑪朝著站臺方向一路小跑。到達現(xiàn)場后，胡冬紅又協(xié)調(diào)開辟綠色通道，小心翼翼地將傷者抬上輪椅，送往出租車，并詳細(xì)地與出租車司機溝通，反復(fù)叮囑其協(xié)助將傷者送往醫(yī)院就醫(yī)。
4月28日8時許，兩名非洲旅客手持用外語標(biāo)注的接站信息，在深圳北站出站通廊中徘徊不前，臉上寫滿了迷茫與困惑?！坝夯ā狈?wù)隊員趙貝主動上前詢問，卻發(fā)現(xiàn)他們完全不懂英語，手中的接站信息也是她從未接觸過的新語言。一時間，溝通陷入僵局，但趙貝沒有氣餒，她仔細(xì)觀察信息，幸運地看到了“A2”的字樣。她果斷帶領(lǐng)兩位旅客前往A2出站口，一路上不斷用手勢和表情安撫旅客。最終，順利幫助他們找到了前來接站的家屬。三人重逢時，他們激動地比著手勢，臉上洋溢著喜悅的笑容，執(zhí)意要與趙貝合影留念。
據(jù)統(tǒng)計，廣交會期間“迎春花”服務(wù)隊累計處理外籍旅客現(xiàn)場求助127起，找回跨境失物49件，日均提供外語服務(wù)超 1200人次。
深圳北站的迎春花服務(wù)隊員，用實際行動詮釋了“中國服務(wù)”的內(nèi)涵。他們跨越語言的障礙，用專業(yè)和善意，為每一位有需要的旅客提供幫助，讓每一位來到深圳北站的旅客都能感受到溫暖和安心。在這里，每一聲不同語言不同發(fā)音“謝謝！”的回響，都是灣區(qū)樞紐擁抱世界的生動注腳。
（本文圖片由受訪單位提供）