“要學(xué)會(huì)在平凡崗位做出成績(jī)”
深圳國(guó)壽客戶(hù)服務(wù)管理中心的青年員工趙穎穎，對(duì)她與吳惠瓊的第一次見(jiàn)面印象深刻?！叭胨镜谝惶?，我心中充滿(mǎn)了緊張和迷茫。這時(shí)，吳惠瓊像一位大姐姐一樣和我交談。溫柔的聲線、親切的話語(yǔ)，讓我對(duì)一位優(yōu)秀客服代表的形象有了非常直觀和具像的感知。”
趙穎穎回憶道，“吳惠瓊告訴我，年輕人要學(xué)會(huì)在平凡的崗位做出成績(jī)，一個(gè)人是否優(yōu)秀，無(wú)關(guān)乎他在哪個(gè)崗位，而在于他能比別人多做一些，多會(huì)一些。她還說(shuō)，要‘上臺(tái)能講、伏案能寫(xiě)，上陣能打’。”
初入職場(chǎng)的趙穎穎，正因?yàn)榕c吳惠瓊的第一次談話，而有了自己未來(lái)工作的努力方向。她暗下決心，一定要淬煉自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在看似平凡的客服代表崗位上做出不凡成績(jī)。
“每一次都要力求做到最好”
在同事們眼中，吳惠瓊是一位堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)的好員工、好伙伴、好老師。這一點(diǎn)，不僅體現(xiàn)在她自己的工作中，還體現(xiàn)在對(duì)身邊伙伴的耐心指點(diǎn)和悉心教導(dǎo)中。
每次幫忙批改年輕同事的工作方案、工作總結(jié)，吳惠瓊總是盡心盡力、力求精良?！安粌H逐字逐句地深究?jī)?nèi)容表述是否準(zhǔn)確到位，就連格式和排版上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，吳惠瓊也不放過(guò)?！币晃煌乱贿呅χ霸V苦”，一邊不禁感嘆：“但如果沒(méi)有吳惠瓊這樣一次次的嚴(yán)要求和細(xì)指導(dǎo)，我們的能力也不會(huì)有這么快速的提升”。
工作中，吳惠瓊經(jīng)常與伙伴們分享，“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是做好客服工作的基本素質(zhì)，也是讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心的必要前提。對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)、每一通電話，每一次服務(wù)，我們都要力求做到最好?！币恢币詠?lái)，這樣嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神影響著深圳國(guó)壽客戶(hù)服務(wù)管理中心的每一名員工。
“要努力為工作賦予更多價(jià)值”
“作為一名客服代表，僅僅滿(mǎn)足于接聽(tīng)電話這一項(xiàng)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要努力讓自己為工作賦予更多價(jià)值?！眳腔莪偨?jīng)常語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟伙伴們這樣說(shuō)。
工作之余，吳惠瓊熱愛(ài)學(xué)習(xí)和閱讀，并考取了心理咨詢(xún)師、危機(jī)干預(yù)師、中級(jí)社工等多項(xiàng)資格證書(shū)。不僅如此，她還非常樂(lè)于利用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能反哺工作。開(kāi)設(shè)心理講座、進(jìn)行人員訪談、投身公益活動(dòng)……對(duì)吳惠瓊來(lái)說(shuō)，自己學(xué)習(xí)到的每一項(xiàng)技能，都能讓她幫助到更多有需要的人。
在她的影響和帶動(dòng)下，深圳國(guó)壽客服部多名員工正在學(xué)習(xí)和考取心理咨詢(xún)師相關(guān)資格。“我們也想像吳媽一樣，用更加專(zhuān)業(yè)和豐富的技能，讓客服代表的工作煥發(fā)出更加耀眼的光彩?！?/p>
于點(diǎn)滴中見(jiàn)行動(dòng)，在平凡中創(chuàng)不凡。吳惠瓊以她二十一年的不悔青春，展現(xiàn)了一位深圳國(guó)壽客服人專(zhuān)業(yè)、溫暖的赤子情懷。未來(lái)，深圳國(guó)壽每一位客服人，也將秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，懷揣“守護(hù)人民美好生活”的初心，用熱忱和行動(dòng)為鵬城市民提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。