讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月22日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）天津市長期護(hù)理保險（下稱“長護(hù)險”）試點以來，很大程度上解決了重度失能人員基本生活照料和醫(yī)療護(hù)理所需費用問題。在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）天津市分公司，有這樣一群人，他們默默無聞地從事著長護(hù)險經(jīng)辦工作，把每一件小事做好，用心服務(wù)每一位重度失能人員。單調(diào)、重復(fù)、繁雜的工作，絲毫沒有減少他們的熱情。
劉峻利是中國人壽壽險大港支公司的一名員工。2021年，中國人壽壽險天津市分公司承辦長護(hù)險業(yè)務(wù)以來，她專職負(fù)責(zé)長護(hù)險大港分中心的整體運(yùn)營管理工作。她總是很早到崗，在對服務(wù)中心各個角落進(jìn)行全面消毒后，開始準(zhǔn)備晨會，開啟“長護(hù)險工作的一天”。
據(jù)悉，一天，一名失能人員家屬來到公司，咨詢?nèi)绾螢楦赣H申請長護(hù)險事項。父親因腦出血等疾病失能已有8個多月，母親也患有高血壓，經(jīng)常住院，兒女們上班不能時常請假照顧老人。在聽聞親友介紹的長護(hù)險政策后，這位家屬便來到分中心了解申請條件。得知來訪家屬的需求后，劉峻利耐心為其講解長護(hù)險政策、申請條件以及服務(wù)項目等信息，針對老人情況和家屬意愿安排工作人員迅速跟進(jìn)做好后續(xù)服務(wù)，協(xié)助就近選擇定點護(hù)理機(jī)構(gòu)，確保申請事宜高效推進(jìn)，讓失能老人能盡快享受服務(wù)待遇，切實減輕家庭壓力和負(fù)擔(dān)。
處理完來訪家屬事宜早已過了午飯時間，還未等用餐完畢，一位參保人家屬便來到公司表示“有意見要反映”。劉峻利耐心地安撫來訪者情緒，并詳細(xì)詢問事由。原來，長護(hù)險專業(yè)性較強(qiáng)，參保人家屬對政策尚未吃透，內(nèi)心里非常焦慮。面對家屬的困難和疑慮，劉峻利細(xì)致地向?qū)Ψ街鹨唤忉?。同時，劉峻利還積極協(xié)調(diào)護(hù)理機(jī)構(gòu)，做好溝通接洽，快速及時地為參保人家屬解決實際困難。
臨近月末，劉峻利和同事們還要進(jìn)行機(jī)構(gòu)費用審核和結(jié)算工作。面對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要十分細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，她們逐條逐項進(jìn)行審核，確保準(zhǔn)確無誤。
天色已晚，兩名巡查的同事回到公司，劉峻利認(rèn)真聽取了當(dāng)日巡查機(jī)構(gòu)的情況匯報，將處理意見逐一反饋，帶領(lǐng)同事們做好當(dāng)天工作的總結(jié)和復(fù)盤。
“這是一份有責(zé)任、有價值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。長護(hù)險讓更多失能家庭得到了基本保障，雖然工作內(nèi)容平凡瑣碎，但是得到這么多參保人的認(rèn)可和肯定，我們就非常高興。”劉峻利吐露出自己的感受。
一名普通“長護(hù)人”的日常，縱使工作繁瑣，勞心勞力，但他們始終以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感踐行初心，用真誠和細(xì)致的工作，為實現(xiàn)老有所護(hù)、助力健全多層次社會保障體系建設(shè)和全面推進(jìn)健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。