今年3·15國際消費者權益日的主題是

“守護安全，暢通消費”

深圳市消費者委員會召開

2021年紀念“3·15國際消費者權益日”

暨新聞發(fā)布會

今年，深圳會有什么促銷費政策

在深圳

消費者要如何選擇更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、

更高品質(zhì)的商品？

消費評價指數(shù)你用過沒

享受掃碼消費便利的同時

要如何保護消費者合法權益

一起來看看！

"好人舉手，共建品質(zhì)生態(tài)消費圈”專題發(fā)布

2020年，深圳市消委會共收到預付式消費投訴28768宗，涉及到教育培訓、美容美發(fā)、健身、油卡充值、攝影等多個行業(yè)。預收費用退費難、商家關門停業(yè)等情況頻發(fā)，讓消費者面對預付式服務時消費意愿下降。

為此，深圳市消委會在2021年315前夕開展預付式行業(yè)“好人舉手”活動，聯(lián)合相關行業(yè)協(xié)會積極探索“預付款資金監(jiān)管”“七天冷靜期”等資金安全模式。“預付款資金監(jiān)管”，是一種引入第三方平臺和銀行為消費者和企業(yè)提供預付款監(jiān)管服務的創(chuàng)新機制，實現(xiàn)企業(yè)透明收費、消費者透明消費，保障消費者預付款資金安全。

3月15日，深圳市消委會發(fā)布新一批共計15家預付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，承諾內(nèi)容包括“預收資金可以監(jiān)管”、購買課程“7天冷靜期”等，為深圳預付式消費提供品質(zhì)指引。

本次活動得到了教育培訓、早教、健身等行業(yè)的積極響應，共計15家企業(yè)參與，承諾內(nèi)容及企業(yè)名單如下：

注：

①預收費用可以退還：

合同期內(nèi)因消費者原因導致合同終止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余課時費用（按購買時無優(yōu)惠的價格計算）。不可逆費用包含教具（已使用，不可二次銷售的）、已支付的考試費、報名費、稅費等。退費規(guī)則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標注、加粗，退費公式：退還費用=總費用-已完成課時費用-不可逆費用。

②預收費用不超三個月：

面向中小學生的校外培訓機構一次性收取時間跨度不超過三個月的費用（含贈課）。按課時收費的機構 ，一次性收取不超過60節(jié)的費用（有效期不超3個月）。

③預收資金可以監(jiān)管：

教育培訓企業(yè)在第三方平臺上架的學費監(jiān)管課程（學費進入銀行資金監(jiān)管賬戶），各渠道同價；并且保證消費者在線下購買時，明確告知消費者可對課程學費進行資金監(jiān)管，由消費者自主選擇是否監(jiān)管（店內(nèi)須有明顯標識，指引）。

④設定購買課程的“7天冷靜期”：

在第三方平臺上架學費監(jiān)管課程（學費進入銀行資金監(jiān)管賬戶凍結7天），七天內(nèi)消費者未消費，可全額退款（七天內(nèi)，如消費者無異議或無操作退款申請，所凍結資金在七天后自動清算至企業(yè)賬戶）（合同、店內(nèi)須有明顯標識，指引）

查詢通道

消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費評價指數(shù)”小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)以及“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標準，優(yōu)先選擇“好人舉手”企業(yè)進行消費。

報名通道

深圳市消委會將把“好人舉手”作為重點工作推進，倡導更多行業(yè)協(xié)會和企業(yè)加入“好人”行列，舉手品質(zhì)承諾，有意向的行業(yè)協(xié)會和企業(yè)可通過深圳市消委會官網(wǎng)的“好人舉手”報名通道進行報名。

近些年，隨著“宅”經(jīng)濟的興起和普及

消費者線上買菜買肉趨勢興起

生鮮電商行業(yè)迎來發(fā)展機遇

面對眾多生鮮電商企業(yè)

市民該如何選擇？

為加強對商品和服務的社會監(jiān)督

客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營者

對消費糾紛的處置態(tài)度和能力

指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費

3月15日，深圳市消費者委員會

發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜

發(fā)布行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜

3月15日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團買菜5家生鮮主流平臺，為消費者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營者加快提升商品和服務質(zhì)量，營造安全放心消費環(huán)境。

查詢通道

經(jīng)營者和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛企查等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。

2021年“3·15”國際消費者權益日

深圳銀保監(jiān)局提示廣大金融消費者

應通過正規(guī)機構、正規(guī)渠道購買金融產(chǎn)品

獲取金融服務

發(fā)布金融消費風險提示

銀行消費篇

風險提示一

（一）安全用卡，虛假信息不可信。消費者在使用銀行借記卡時，應妥善保管好借記卡賬號、密碼及短信驗證碼等相關信息。如收到不明短信息，不要隨意點擊不明鏈接，有疑問可直接撥打銀行官方客服熱線咨詢。做好資金限額管理，切勿輕信他人泄漏重要信息。銀行卡賬戶只限持卡人本人使用，為避免對個人權益造成影響，切勿為蠅頭小利出租、轉借和出售個人銀行卡。

（二）理性消費，及時還款守信用。消費者在使用銀行信用卡時，應充分了解信用卡計結息規(guī)則，牢記賬單日期及還款日期等重要信息。刷卡消費時應結合自身收支情況理性消費，堅持量入為出的科學消費觀念，做好個人或家庭財務統(tǒng)籌，防止因過度消費而影響日常生活。消費后按時足額還款，維護良好的信用記錄。

（三）貸款融資，合同要素得看清。消費者在申請銀行貸款時，應提供真實、合法、有效的貸款申請資料。在簽署貸款合同前，認真閱讀合同條款，充分知悉貸款金額、利率及還款日期、還款金額、提前還款條件及簽署貸款合同后享有的權利和承擔的義務等重要信息。

（四）理財投資，選擇購買要理性。消費者在選擇銀行理財產(chǎn)品時，不能只看收益不看風險。理財產(chǎn)品不同于銀行存款，不存在剛性兌付，不允許承諾保本保收益。消費者應仔細閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的投資期限、風險等級、贖回條件和期限等，如短期內(nèi)可能要用資金的，要留意產(chǎn)品的贖回到賬時間，綜合考慮自身風險承受能力、投資偏好、資金流動性等，理性選擇最適合自身的產(chǎn)品，切勿盲目聽從推薦。

保險消費篇

風險提示二

（一）詳細了解產(chǎn)品信息。消費者購買保險產(chǎn)品時應仔細閱讀產(chǎn)品條款，充分了解產(chǎn)品類型與功能、保障責任、風險情況、繳費情況等關鍵信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風險承受能力，切勿盲目簽字確認。在銷售過程中如遇到銷售人員勸誘誤導或虛假夸大等不當推薦行為，消費者有權拒絕購買或向監(jiān)管部門舉報。

（二）履行如實告知義務。如實告知是保險消費者的法定義務。保險機構主要采用書面方式詢問被保險人健康狀況，消費者要客觀填寫健康狀況問卷等，如確因時間久遠等記不清某些健康情況，應及時查詢就診記錄、診斷報告等相關診療資料，避免因健康狀況告知不準確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛，使得自身權益受到損害。

（三）認真對待回訪。根據(jù)相關規(guī)定，保險消費者購買合同期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，保險公司應對投保人進行回訪?；卦L內(nèi)容一般包括確認投保人是夠購買了保險產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險責任、責任免除和保險期間，是否知悉退保可能產(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時間、期間及享有的權利等。建議保險消費者根據(jù)實際情況回答回訪問題，如不了解保險條款相關內(nèi)容等，要及時向保險公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。

（四）謹慎辦理退保。不同的保險產(chǎn)品其保障范圍、繳費方式等有所差異，消費者退保后將失去正常的保險保障，如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會面臨保費上漲、重新計算等待期甚至被拒保等風險。消費者應了解所購保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任、退保損失等重要信息，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立理性消費觀念。

依法維權篇

風險提示三

依法理性維權，保障自身權益。切勿輕信“反催收聯(lián)盟”“職業(yè)投訴代理退?！钡群诋a(chǎn)中介的慫恿、誘導，這類所謂“代理維權”組織或個人往往打著消費維權的幌子，要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、住址等相關個人信息，并支付高額手續(xù)費，從中牟取不正當利益。不法分子“代理維權”的行為不僅無法保護消費者合法權益，反而可能使消費者失去正常保險保障、資金受損，并且會面臨嚴重的信息泄露風險隱患。其個人信息很可能被不法分子用于詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動，甚至在消費者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡借貸，消費者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風險。

在遇到金融消費糾紛時，消費者應及時向相應金融機構提出投訴，或通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權熱線等其他合法途徑依法維護自身正當權益。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及

掃碼消費成為市場主流

目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費

一些大型商超連接無線網(wǎng)絡、繳納停車費等

也需要消費者先行掃碼

相較于傳統(tǒng)消費模式

掃碼消費可以節(jié)省商家的人力成本

提升服務效率

但也存在消費者被迫關注商家公眾號、

個人信息泄露等問題

2021年3月15日

深圳市消委會正式啟動

掃碼消費問題監(jiān)督工作

啟動掃碼消費問題監(jiān)督

根據(jù)深圳市消委會初步調(diào)查，共走訪了36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關注或授權才可進行消費。

深圳市消委會認為上述現(xiàn)象存在以下問題：

（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；

（二）強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；

（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。

為維護消費者權益，使掃碼消費發(fā)揮應有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會在此“三問商家”：

第一，點餐、支付停車費等消費行為是否有必要必須關注商家公眾號？

第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？

第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規(guī)避消費者信息泄露及不合理使用等風險？

接下來，市消委會將展開進一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追到底、問到底。

發(fā)布會上

深圳市消委會副會長、深圳市商務局副局長簡政

通報表揚2020年度

深圳市消費維權“突出貢獻記者”

與會領導為他們頒獎

他們?yōu)橄M者提供豐富多樣的消費資訊

為打造放心安全的消費環(huán)境

營造良好的輿論氛圍

消費者是市場活動的重要參與者

今年，深圳市市場監(jiān)督管理局

與深圳市消費者委員會

將圍繞“守護安全 暢通消費”年度主題

切實維護好市民的消費權益

為你打造放心的消費環(huán)境

大家也要提高消費防騙意識

收好這份消費維權指南！

（來源：人民日報）

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編輯：深圳市場監(jiān)管

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