戰(zhàn)疫情，齊努力！
深圳的口罩預(yù)約來啦！
為全力做好新冠肺炎疫情防控工作
加強(qiáng)深圳市民防疫防護(hù)措施
自2月22日起
深圳市新冠肺炎疫情防控指揮部
通過“搖號(hào)抽簽”方式
每?jī)商煜蚴忻衩赓M(fèi)發(fā)放20萬只一次性口罩！
注意
口罩不是先到先得
大家無需一窩蜂搶哦！
深圳市口罩預(yù)約申領(lǐng)規(guī)則
01
口罩預(yù)約申領(lǐng)說明
深圳市新冠肺炎疫情防控指揮部通過“搖號(hào)抽簽”方式，每?jī)商煜蚴忻衩赓M(fèi)發(fā)放20萬只一次性口罩（后續(xù)將視我市口罩供給情況逐步增加發(fā)放數(shù)量）。
2020年2月22日起，市民可隨時(shí)登記預(yù)約；2月24日上午10：00首次抽簽并確定中簽名單，此后每?jī)商斓纳衔?0：00抽簽一次。每次每名中簽市民可領(lǐng)取5只口罩。
02
口罩預(yù)約申領(lǐng)對(duì)象
申領(lǐng)對(duì)象為在深圳市居住的市民，需同時(shí)滿足兩個(gè)條件：
1、預(yù)約登記時(shí)所處地理位置在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)，下同）內(nèi)。
2、配送地址須為深圳市行政區(qū)域內(nèi)有效地址，否則將無法配送。
03
口罩預(yù)約申領(lǐng)規(guī)則
采取“搖號(hào)抽簽”方式，非先到先得，無需爭(zhēng)搶，具體步驟如下：
1、預(yù)約登記
可掃描如下二維碼或通過“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約”進(jìn)入口罩預(yù)約系統(tǒng)，填寫個(gè)人資料并提交。
（掃碼或識(shí)別進(jìn)入系統(tǒng)預(yù)約哦）
2、資料審核
系統(tǒng)將在2小時(shí)內(nèi)完成個(gè)人資料審核，對(duì)審核通過的市民發(fā)送短信（短信所含口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼是后續(xù)查詢的重要依據(jù)，切勿刪除）至登記手機(jī)號(hào)，收到短信的市民須在收到短信后24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“進(jìn)度查看”輸入口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼完成登記。登記成功后登記信息持續(xù)有效，無需重復(fù)預(yù)約登記。未通過審核則不發(fā)送短信，如信息填寫有誤可以重新提交。
3、抽簽
系統(tǒng)每次隨機(jī)抽取4萬名中簽市民，并發(fā)送中簽短信（短信所含口罩領(lǐng)取碼是線上領(lǐng)取的重要依據(jù)）。中簽市民須在收到中簽短信后24小時(shí)內(nèi)填寫口罩領(lǐng)取碼進(jìn)行線上領(lǐng)取，領(lǐng)取后自動(dòng)進(jìn)入配送流程。未按時(shí)領(lǐng)取的視為放棄，并不再保留中簽資格。
未中簽市民無短信通知，將自動(dòng)進(jìn)入下一輪抽簽，無需再次預(yù)約登記。中簽市民在中簽后的10天內(nèi)不能參與抽簽，10天后自動(dòng)進(jìn)入下一輪抽簽，無需再次預(yù)約登記。
4、配送
順豐速運(yùn)公司將根據(jù)預(yù)約登記的深圳市行政區(qū)域內(nèi)有效地址于24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（配送地址不可變更、轉(zhuǎn)遞）。
本活動(dòng)所填寫提交的個(gè)人資料僅用于口罩領(lǐng)取資格抽簽及中簽后的口罩配送。
如果大家對(duì)規(guī)則有不明白的地方，看看下面的14問答解疑能不能幫到你？
問
1、預(yù)約口罩需要什么條件？
答
需為深圳市居住的市民，并同時(shí)滿足兩個(gè)條件：1．預(yù)約登記時(shí)所處地理位置在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)，下同）內(nèi)。2．配送地址須為深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)有效地址，否則將無法配送。
問
2、在深圳工作的非深圳戶籍人員能否預(yù)約？
答
可以，“來了就是深圳人”。申請(qǐng)時(shí)手機(jī)定位在深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)，登記的配送地址為深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)的有效配送條件，即符合預(yù)約登記條件。
問
3、一個(gè)家庭能否多人同時(shí)申請(qǐng)？
答
本次預(yù)約登記申領(lǐng)以個(gè)人為條件，家庭成員符合條件的均可以個(gè)人名義申領(lǐng)。
問
4、預(yù)約后就能領(lǐng)取到口罩嗎？
答
預(yù)約成功的市民方可參與搖號(hào)抽簽，中簽市民須在收到中簽短信后24小時(shí)內(nèi)填寫口罩領(lǐng)取碼進(jìn)行線上領(lǐng)取，領(lǐng)取后自動(dòng)進(jìn)入配送流程。
問
5、口罩是否免費(fèi)，快遞配送是否收費(fèi)？
答
中簽市民每人可免費(fèi)領(lǐng)取5個(gè)口罩，無需支付包括快遞費(fèi)用在內(nèi)的任何費(fèi)用。
問
6、用戶在什么時(shí)間可以申領(lǐng)口罩，是否需要搶購(gòu)？
答
自2020年2月22日起，向深圳市民開放在線口罩申領(lǐng)預(yù)約登記，市民可隨時(shí)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后登記信息持續(xù)有效。本次口罩預(yù)約通過抽簽決定，非先到先得，無需搶購(gòu)，預(yù)約成功后中簽機(jī)會(huì)均等。
問
7、已提交預(yù)約登記信息卻收不到確認(rèn)碼短信怎么辦？
答
預(yù)約登記信息提交將由系統(tǒng)在2小時(shí)內(nèi)完成審核，審核通過后短信確認(rèn)碼將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機(jī)號(hào)碼，如您未收到確認(rèn)碼短信，請(qǐng)檢查短信是否被攔截。如確認(rèn)未設(shè)置攔截，您可在“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”中輸入手機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊“重新獲取”按鈕，含確認(rèn)碼的短信將重新發(fā)送至您預(yù)約登記的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)妥善保管，切勿刪除。
如果通過以上方法無法解決，可撥打深圳市12345熱線轉(zhuǎn)8號(hào)線進(jìn)行咨詢。
問
8、提交預(yù)約登記信息后收到的口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼有什么作用？
答
系統(tǒng)對(duì)您的資料審核通過后，需要您在“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”中填寫口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼，才能最終完成預(yù)約登記。同時(shí)，在后續(xù)進(jìn)度查看時(shí)，均需填寫該確認(rèn)碼才能查詢到本人手機(jī)號(hào)登記及中簽狀態(tài)，請(qǐng)妥善保存確認(rèn)碼。
問
9、中簽并完成申領(lǐng)后，還可以繼續(xù)申請(qǐng)嗎？
答
對(duì)已中簽的市民，在中簽后的10天內(nèi)無法參與抽簽，10天后自動(dòng)進(jìn)入下一輪抽簽，無需再次預(yù)約登記。
問
10、沒有中簽的，還需要重新預(yù)約登記嗎？
答
只需預(yù)約登記一次。未中簽將繼續(xù)自動(dòng)參與抽簽，無需再次預(yù)約登記。
問
11、中簽后的領(lǐng)取期限是多久？
答
領(lǐng)取期限為中簽后24小時(shí)內(nèi)。領(lǐng)取時(shí)可通過“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”輸入口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼查看中簽狀態(tài)，并填寫領(lǐng)取碼完成線上領(lǐng)取，未按時(shí)領(lǐng)取的視為放棄領(lǐng)取，并不再保留后續(xù)抽簽資格。
問
12、已中簽卻收不到領(lǐng)取碼短信怎么辦？
答
中簽成功短信將發(fā)送至預(yù)約登記所填寫的手機(jī)號(hào)碼，如未收到中簽成功短信，請(qǐng)檢查短信是否被手機(jī)攔截，或進(jìn)入“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”輸入確認(rèn)碼查看中簽狀態(tài)，在中簽結(jié)果頁(yè)面中點(diǎn)擊“重新獲取”按鈕。如果通過以上方法無法解決，可撥打深圳市12345熱線轉(zhuǎn)8號(hào)線進(jìn)行咨詢。
問
13、如填錯(cuò)了信息，如個(gè)人電話、地址等如何更正？
答
不支持手機(jī)號(hào)變更，請(qǐng)?jiān)谔顚憰r(shí)注意檢查。配送地址以預(yù)約登記的深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)地址為準(zhǔn)，不支持變更以及配送轉(zhuǎn)遞，若填寫地址非深圳市行政區(qū)域（含深汕特別合作區(qū)）內(nèi)有效地址，將無法配送。
問
14、中簽領(lǐng)取成功后如何查詢物流單號(hào)和領(lǐng)取快遞？
答
通過“i深圳公眾號(hào)－抗擊疫情－口罩預(yù)約－進(jìn)度查看”，輸入口罩預(yù)約登記確認(rèn)碼查看，點(diǎn)擊“訂單詳情”即可查詢物流單號(hào)。疫情期間若快遞員無法送至家門口，請(qǐng)留意快遞公司通知并配合收件。
再次劃重點(diǎn)！
口罩不是先到先得
大家無需搶哦！
家中緊缺口罩的小伙伴們
快快預(yù)約申領(lǐng)吧！
來源：深圳市新冠肺炎疫情防控指揮部
