文明公交，幸福龍華——龍華區(qū)第六屆西部“最美公交人”48強(qiáng)亮相
劉奇賢
新百麗車(chē)隊(duì)駕駛員
為孩子“護(hù)航”
劉奇賢師傅從事公交行業(yè)9年，從剛?cè)胄械哪吧綗釔?ài)這份工作，離不開(kāi)這個(gè)城市給與他的溫暖。所以他也希望力所能及地幫助更多的人。在一次營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，晚上11點(diǎn)多，劉師傅駕駛的線路回到終點(diǎn)站后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)初中生在車(chē)上睡著了，把學(xué)生叫醒后這名學(xué)生才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)站了，而且再坐車(chē)回去已經(jīng)錯(cuò)過(guò)末班車(chē)時(shí)間了。劉師傅馬上聯(lián)系學(xué)生的家人在原站臺(tái)等候他，然后劉師傅下班后開(kāi)著自己的小車(chē)把這名學(xué)生護(hù)送回家，交給其父母。
馮文
旭景車(chē)隊(duì)駕駛員
他是乘客的“撿漏”好幫手
馮文從事公交行業(yè)有十二三年了，在職期間安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、扎實(shí)工作、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，以永不停步的服務(wù)精神立足本職，曾多次被評(píng)為四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員。同時(shí)，馮文也是很細(xì)心的司機(jī)，拾金不昧的事跡常在他身上發(fā)生。因?yàn)轳T師傅駕駛的線路經(jīng)過(guò)華強(qiáng)北附近，所有常有乘客遺漏價(jià)值很高的電子產(chǎn)品，比如高價(jià)手機(jī)、筆記本、辦公設(shè)備等，他笑稱常幫乘客“撿漏”。馮文這種無(wú)私的精神和樸實(shí)無(wú)華的工作表現(xiàn)贏得了車(chē)隊(duì)的認(rèn)同和同事們的贊揚(yáng)。
卜新芳
雪象車(chē)隊(duì)乘務(wù)員
“長(zhǎng)線”乘務(wù)員要“耐扛”
卜新芳當(dāng)乘務(wù)員已經(jīng)有7個(gè)年頭，一直服務(wù)334線路。334線路途徑61個(gè)站點(diǎn)，經(jīng)過(guò)地鐵站、農(nóng)批市場(chǎng)、醫(yī)院等，上班族、老人、孩子等乘客都特別多。“師傅跑一趟有時(shí)候要3個(gè)多小時(shí)，也不敢多喝水，身體素質(zhì)要好，要不遇到上下班高峰期，人擠人很容易暈車(chē)?！辈沸路颊劦?，但是多年來(lái)，她總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，也常備一些風(fēng)油精，萬(wàn)一乘客遇到突發(fā)狀況也能及時(shí)緩解；上下班高峰期用輕盈“擠身法”，快速幫車(chē)上乘客刷卡，為師傅“看好后門(mén)”，保證乘客安全。
唐海英
寶崗車(chē)隊(duì)乘務(wù)員
奔走為乘客買(mǎi)“救心丸”
去年4月，正值上下班高峰期，唐海英在車(chē)廂上發(fā)現(xiàn)一名二十出頭的女乘客突然捂住胸口，全身顫抖。唐海英馬上疏散車(chē)上乘客，給女乘客騰出空間，把駕駛員平時(shí)休息的小墊子鋪平讓女乘客躺下，并詢問(wèn)她的情況。女乘客表示她的心臟曾做過(guò)“支架”，希望幫她按摩胸口，唐海英一邊打120，一邊幫女乘客揉胸口，女乘客說(shuō)需要吃救心丸，唐海英立馬跑下車(chē)找藥店，買(mǎi)來(lái)救心丸給她服下，女乘客表示舒服多了，這時(shí)120也來(lái)了。隨后那名女乘客找到了唐海英的電話，對(duì)她表達(dá)救命之恩。
“十佳市民滿意公交線路”20強(qiáng)
1
334線
雪象車(chē)隊(duì)
雪象村總站—科技園總站
線路全長(zhǎng)43．31公里，有駕駛員67人，乘務(wù)員67人，他們?nèi)娜鉃槌丝头?wù)，深刻地領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅包括“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)”，也包括給乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。他們以辛勤的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、火熱的情懷，譜就一曲曲動(dòng)人的青春贊歌。
2
E8線
崗頭車(chē)隊(duì)
觀瀾牛角龍總站—國(guó)貿(mào)
線路平均單邊里程27．20公里，配備車(chē)輛22臺(tái)，駕駛員37名。年?duì)I運(yùn)里程：164萬(wàn)公里，客流量：114萬(wàn)人／次。線路全體工作人員本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針、以保障乘客及自身、公司的生命財(cái)產(chǎn)安全為己任的理念作為出發(fā)點(diǎn)，在本年度未發(fā)生重、特大安全事故。
3
E9線
清湖車(chē)隊(duì)
大浪三聯(lián)總站—科技園公交總站
2019年無(wú)發(fā)生安全、服務(wù)事故，為市民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在行車(chē)中做到禮貌服務(wù)乘客的同時(shí)，更體現(xiàn)了一大批拾金不昧及助人為樂(lè)的優(yōu)秀駕駛?cè)藛T，2019年E9線好人好事多起，多次受到乘客表?yè)P(yáng)。
4
E38線
新百麗車(chē)隊(duì)
新百麗總站—購(gòu)物公園地鐵公交接駁站
E38線路全長(zhǎng)29．27公里，單邊運(yùn)行時(shí)間68分鐘，配置運(yùn)力25臺(tái)純電動(dòng)比亞迪C8。月均載客里程約20萬(wàn)公里，月均載客量約10萬(wàn)人次。路況復(fù)雜，載客量大，連續(xù)一年表?yè)P(yáng)事件約62宗，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5
M156線
同勝車(chē)隊(duì)
和平里花園公交總站—文錦渡客運(yùn)站
M156線路在2018年度的服務(wù)投訴考核等各項(xiàng)指標(biāo)都圓滿完成，車(chē)隊(duì)本著“以人為本”、“安全第一”、服務(wù)為宗旨，出現(xiàn)了一大批好人好事。為民解憂，拾金不昧的傳統(tǒng)美德在M156線路體現(xiàn)的尤為突出。2018年10月更新純電動(dòng)車(chē)輛，時(shí)刻為市民提供一個(gè)干凈、明亮、舒適的乘車(chē)環(huán)境。
6
M173線
硅谷動(dòng)力車(chē)隊(duì)
福田交通樞紐—硅谷龍華總站
M173線員工綜合素質(zhì)較高，能夠積極配合公司有關(guān)管理規(guī)定，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日常工作中，堅(jiān)持安全營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)必須安全的管理原則，員工精神面貌良好，熱愛(ài)企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，無(wú)發(fā)生勞資糾紛，無(wú)停駛罷駛現(xiàn)象發(fā)生。
7
M223線
和平車(chē)隊(duì)
中海錦城花園公交總站—購(gòu)物公園地鐵公交接駁站
M223線于2010年6月開(kāi)線至今，以創(chuàng)建“安全營(yíng)運(yùn)零事故、服務(wù)質(zhì)量零投訴、營(yíng)運(yùn)秩序零違章、車(chē)容環(huán)境零扣分、勞資和諧零糾紛”的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化為目標(biāo)。該線駕駛員在2012年8月28日及10月19日分別兩次被市交警支隊(duì)便衣跟車(chē)暗訪，均遵規(guī)守法、文明行車(chē)，被市交警支隊(duì)兩次給予來(lái)信表?yè)P(yáng)。
8
M262線
塘頭車(chē)隊(duì)
石巖恩斯邁—深業(yè)花園總站
M262線2018年至今客運(yùn)量達(dá)到760萬(wàn)人次，行駛里程達(dá)到418萬(wàn)公里，該線路2018年至今無(wú)發(fā)生重大特大安全事故，安全四大指數(shù)均控制在規(guī)定范圍內(nèi)，該線路信息中心投訴率年度累計(jì)為0宗，線路百萬(wàn)人次投訴率為0投訴。
9
M264線
華南城車(chē)隊(duì)
平湖華南城總站—尚峻花園公交首末站
264線全長(zhǎng)29．67公里，服務(wù)時(shí)間為6：00－22：00，線路自經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，不斷優(yōu)化、不斷改良，以服務(wù)為中心，以安全、快捷、舒適為目標(biāo)，好人好事層出不窮，得到市公共交通管理局的公文表?yè)P(yáng)。
10
M287線
觀平車(chē)隊(duì)
龍華文化廣場(chǎng)臨時(shí)公交場(chǎng)站—觀瀾大富工業(yè)區(qū)
M287線本著以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作方針，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)、便捷的出行、良好的乘車(chē)環(huán)境，在2019年度的各項(xiàng)指標(biāo)都圓滿完成。
11
M302線
坂田車(chē)隊(duì)
華潤(rùn)配送中心—民樂(lè)地鐵公交接駁站
M302線本著“以人為本”、“安全第一”、文明服務(wù)為宗旨，體現(xiàn)了一大批好人好事。在本年度，為民解憂，拾金不昧的傳統(tǒng)美德在M302線路體現(xiàn)的尤為突出。多次受到乘客電話表?yè)P(yáng)及錦旗、信件等物品。體現(xiàn)了西部公交駕駛員的風(fēng)范和公司的正確管理。
12
M337線
龍華車(chē)隊(duì)
龍華總站—公明內(nèi)衣城公交場(chǎng)站
M337線現(xiàn)有車(chē)輛43臺(tái)，在冊(cè)員工147名，橫跨龍華區(qū)、光明區(qū)，該線路道路人車(chē)混雜，路段復(fù)雜，服務(wù)工作難度相對(duì)較大。但M337路線駕乘人員始終以微笑迎乘客，把乘客當(dāng)親人，以真誠(chéng)方便市民出行。
13
M341線
洪田車(chē)隊(duì)
深圳北站交通樞紐公交場(chǎng)站—錦程文豐公交場(chǎng)站
M341線于2011年11月16日投放運(yùn)營(yíng)，目前營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為40臺(tái)。2018年8月1日至2019年7月31日載客里程為231．27萬(wàn)公里，客運(yùn)量為319．37萬(wàn)人次，2019年6月19日，該線路駕駛員魏永桂、乘務(wù)員于香玉在營(yíng)運(yùn)途中幫助一自燃車(chē)輛滅火事跡被公司于2019年7月12日通報(bào)表?yè)P(yáng)。
14
M354線
牛湖車(chē)隊(duì)
深圳北站—觀瀾長(zhǎng)途客運(yùn)站
M354線車(chē)隊(duì)本著以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作方針為廣大乘客提供最好的服務(wù)、最便捷的出行及良好的乘車(chē)環(huán)境，使得M354線路在2019年度的服務(wù)投訴考核等各項(xiàng)指標(biāo)都圓滿完成。
15
M378線
寶源車(chē)隊(duì)
簕竹角村總站—龍華總站
M378線每月召開(kāi)安全例會(huì)和安全培訓(xùn)，通過(guò)事故分析、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，對(duì)全員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)；全體成員每天提前半小時(shí)到單位，檢查車(chē)輛情況，清潔車(chē)廂衛(wèi)生，認(rèn)真及時(shí)做好車(chē)輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除隱患。
16
M383線
航嘉車(chē)隊(duì)
坂田中浩園東苑總站—安芳小學(xué)
M383線本著以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營(yíng)運(yùn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作方針為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、便捷的出行、良好的乘車(chē)環(huán)境，使得M383線路在2019年度的各項(xiàng)指標(biāo)都圓滿完成。
17
M449線
龍華中心車(chē)隊(duì)
龍華文化廣場(chǎng)臨時(shí)公交場(chǎng)站—黎光工業(yè)區(qū)總站
M449線于2014年12月15日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，未發(fā)生勞資糾紛和停駛罷駛現(xiàn)象。線路經(jīng)過(guò)去年10月份與今年2月份優(yōu)化調(diào)整后，服務(wù)區(qū)域更廣，為更多市民提供優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。好人好事和助人為樂(lè)等事跡層出不窮，經(jīng)常乘客受到的表?yè)P(yáng)。
18
M505線路
旭景車(chē)隊(duì)
坂田旭景佳園總站—大浪羊臺(tái)山公園總站
M505線配營(yíng)運(yùn)車(chē)輛17臺(tái)，駕駛員31名，月行駛里程達(dá)到8萬(wàn)多公里，月載客量達(dá)到23萬(wàn)多人次，該線路途經(jīng)學(xué)校、醫(yī)院、風(fēng)景區(qū)，為了讓出行的市民及各方游客坐上“干凈”車(chē)輛，線路會(huì)周期動(dòng)員休息駕駛員進(jìn)行一次車(chē)廂衛(wèi)生清潔大行動(dòng)，清潔時(shí)個(gè)個(gè)員工都不怕臟、不怕累，把每輛車(chē)廂清洗的干干凈凈，不留死角。
19
M534線
富康車(chē)隊(duì)
石凹水庫(kù)—華盛峰薈名庭公交總站
M534線全體駕駛員本著“用心服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的服務(wù)理念服務(wù)廣大市民。自2018年8月31日至今，線路無(wú)發(fā)生交委信息中心考核投訴，秉承著優(yōu)質(zhì)化服務(wù)成為市民滿意、舒心的優(yōu)秀公交線路。
20
M544線
章閣車(chē)隊(duì)
黎光工業(yè)區(qū)總站—尚駿花園公交首末站
M544線營(yíng)運(yùn)初期客運(yùn)量5．5萬(wàn)人次增加到16．1萬(wàn)人次，解決了龍瀾大道沿線居民乘車(chē)難的問(wèn)題，同時(shí)將黎光、章閣等社區(qū)居民快速送達(dá)龍華商業(yè)區(qū)域。2018－2019年內(nèi)未發(fā)生大的安全事故，好人好事21宗。
來(lái)源 ｜寶安日?qǐng)?bào)
記者 ｜鄭思韻吳星星／文劉安邦／圖
