在眾多的旅游體驗當中,消費者遇到的最主要的問題是強制購物、遭遇虛假宣傳、臨時更改旅游線路等問題,同時消費者在選擇旅游線路時,“野馬旅行社”、導游的服務態(tài)度、安全等問題也在重點考慮范圍內(nèi)。在改進旅行社服務質(zhì)量方面,80%的消費者認為現(xiàn)狀需要政府和網(wǎng)絡共同關注,才能營造良好的旅游環(huán)境。旅行社對于投訴案例的反應機制和反應速度,之后也將成為消費者在選擇旅行線路時的重要考量標準之一。

強制購物成為旅游行業(yè)最大的問題