投訴情況

2018年第四季度共接到投訴227宗，平均每月接到投訴案件76宗，環(huán)比2018年第三季度平均91宗 /月下降16.5%，市民滿意度提升。

第四季度投訴主要集中在退學退費、非法駕校（報名點、教練車）、外地班等問題。學員與不合規(guī)范的駕校、外地班產(chǎn)生的矛盾是本季度產(chǎn)生投訴的主要原因；此外，還有部分學員反映綜合服務等問題。

▲2018年第四季度駕培行業(yè)各月投訴宗數(shù)

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