2019年鐵路春運，12306網(wǎng)站（含手機客戶端）將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網(wǎng)上購票方面，鐵路部門主要采取了以下措施：

優(yōu)化網(wǎng)絡購票流程

改善旅客購票體驗

運用新版12306網(wǎng)站頁面，優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點擊，方便旅客快速購票；進一步優(yōu)化驗證碼策略，最大限度減少旅客在購票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗證碼；繼續(xù)在海南環(huán)島高鐵進行電子客票試點，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車憑證，實現(xiàn)旅客自助進出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

實行網(wǎng)上刷臉認證

方便旅客身份核驗

需辦理常旅客會員激活和身份信息核驗的旅客，可通過網(wǎng)上刷臉認證進行身份核驗，無需再去車站窗口核驗證件，實現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理。

進行候補購票服務試點

提升旅客購票體驗

春節(jié)前和春節(jié)后，分別選取能力緊張方向的部分列車，進行候補購票服務試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票。

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