深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年10月27日訊 近日，“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動評選結(jié)果已于“深圳新聞網(wǎng)服務(wù)明星專題”、“深圳市質(zhì)量協(xié)會”微信公眾號上進行公示：光大銀行深圳分行中心區(qū)支行榮獲了“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星團隊”稱號，光大銀行深圳分行龍崗支行黃達潤榮獲了“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星（個人）”稱號。
光大銀行深圳分行中心區(qū)支行榮獲“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星團隊”稱號
根據(jù)集團、總行的戰(zhàn)略部署，在彭建平行長為班長的深圳分行黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，深圳分行黨委高度重視此次創(chuàng)建活動，紀(jì)委書記方眾牽頭主抓，在分行渠道管理部/消費者權(quán)益保護部的精心組織下，經(jīng)層層選拔推薦、材料評審、現(xiàn)場評審，最終中心區(qū)支行以及龍崗支行黃達潤成功入選。
此次創(chuàng)建活動是以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》為綱領(lǐng)性文件，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會作為指導(dǎo)單位；深圳市消費者委員會作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會作為主辦單位進行開展的。
光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權(quán)益保護部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次評選“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”為契機，圍繞集團李曉鵬董事長提出的“打造一流財富管理銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，用先進榜樣的力量帶動全行，進一步強化“陽光服務(wù)”品牌效應(yīng)，通過進一步落實陽光服務(wù)崗位環(huán)節(jié)責(zé)任機制，將服務(wù)抓深、抓實、抓細，推動分行轄內(nèi)網(wǎng)點金融服務(wù)品質(zhì)全面提升。
本次評選也是分行落實總行“守護陽光服務(wù)口碑，提升金融消費體驗”工作的內(nèi)容之一，既展示了分行一線工作人員的精神面貌和個人風(fēng)采，也借此宣傳了光大銀行的品牌服務(wù)形象。
據(jù)介紹，目前，光大正在實施科技轉(zhuǎn)型，通過“科技投入倍增計劃”建設(shè)“數(shù)字光大”“云上光大”，打造科技創(chuàng)新的核心競爭力，充分利用以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)為代表的金融科技手段，依托光大銀行強大的信息科技能力，推進金融創(chuàng)新和智能銀行，更好地滿足廣大人民群眾金融服務(wù)的需求。深圳分行也將以各項創(chuàng)建工作為新起點，貫徹落實總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，做好全行未來三年渠道發(fā)展、網(wǎng)點數(shù)量和區(qū)域結(jié)構(gòu)的總體規(guī)劃，著力調(diào)整線下物理渠道的布局，在網(wǎng)點面積、內(nèi)部布局、廳堂服務(wù)等方面執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強規(guī)范化管理；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務(wù)工作質(zhì)效，做好“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)等專項服務(wù)管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監(jiān)管政策和服務(wù)理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)提升的公眾形象。
今后工作中，深圳分行將繼續(xù)引領(lǐng)各支行，推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，以實際行動不斷豐富“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”的內(nèi)涵，用更貼心的服務(wù)、更高效的工作，向著更高更遠的目標(biāo)邁進。（樓蓉 李昕）
光大銀行深圳分行龍崗支行黃達潤榮獲“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星（個人）”稱號
