深圳新聞網3月27日訊 2020年3月26日晚間，中信銀行股份有限公司公布了2019年年度業(yè)績報告。年報數據顯示，該行信用卡業(yè)務穩(wěn)步增長，截至2019年末，中信銀行信用卡累計發(fā)卡8,332.50萬張，較上年末增長24.26%；信用卡貸款余額5,142.50億元，較上年末增長16.33%。信用卡交易量達25,613.95億元，較上年末增長23.05%；實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入605.09億元，同比增長31.47%。
領跑金融科技創(chuàng)新，驅動業(yè)務高質量發(fā)展
隨著我國經濟進入高質量發(fā)展的新階段，中信銀行信用卡堅持自我革新，轉型突破，積極貫徹落實金融業(yè)核心系統(tǒng)自主研發(fā)戰(zhàn)略，持續(xù)開展科技賦能金融業(yè)務的融合創(chuàng)新。2019年10月26日，其自主研發(fā)設計的信用卡StarCard新核心系統(tǒng)正式投產上線，成為國內首個具有自主知識產權的新一代云架構信用卡核心業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)了“新服務、新技術、新管理”三維一體的綜合能力提升，有效增加和完善了金融產品供給服務。報告期內，該行憑借此系統(tǒng)及在金融科技領域的卓越表現(xiàn)，榮獲“2019年度中國金融科技最具影響力獎”、“2019年度科技金融之星”等獎項。
隨著新核心系統(tǒng)正式投產運營，中信銀行信用卡積極打造數字化產品體系，構建運營大腦，貫穿從監(jiān)控預警、分析決策、決策執(zhí)行、決策評價的全流程；搭建數據挖掘全生命周期模型。
中信銀行信用卡深化人工智能技術應用，構建自主可控的AI+智能生態(tài)，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發(fā)展。2019年，基于“動卡空間”APP等互聯(lián)網平臺，智能客服機器人累計服務客戶3,000萬人次；400熱線智能語音機器人一站式需求解決率81%，搭建自主知識產權的AI+智能平臺“章魚大腦”；智能問答機器人回答準確率高達96%；自主研發(fā)聲紋識別引擎效果顯著，節(jié)省10%人力成本；關系圖譜及圖譜分析平臺，月均賬戶還款率提升2.4倍；人臉識別技術使核身業(yè)務提效53%。2020年，該行信用卡將布局搭建“5G全IP開放式服務平臺”，形成系統(tǒng)融合、數據互通、人員互補的新型作業(yè)和管理模式。
“布局場景生態(tài)+數字化轉型”，打造綜合金融服務新生態(tài)
在過去一年里，中信銀行信用卡加快常態(tài)化場景拓展與場景融合創(chuàng)新，構建跨行業(yè)多元合作體系，場景獲客效能同比提升76%。該行信用卡聯(lián)合攜程、國航、Visa等國內外重量級合作伙伴，打造商旅出行場景中信“無界生態(tài)”閉環(huán)；聯(lián)合泛娛樂品牌閱文集團探索粉絲圈營銷模式；持續(xù)深化與騰訊、阿里等互聯(lián)網企業(yè)的經營合作，結合優(yōu)質互聯(lián)網場景，進一步豐富網絡聯(lián)名卡產品體系，提升網絡獲客和經營能力。積極整合線上支付生態(tài)，搭建動卡空間APP收銀臺，完善“信收付”產品與智能支付通道建設，推進無感快捷綁卡，2019年網絡交易額同比增長35.5%，交易筆數同比增長36%。
此外，該行信用卡還持續(xù)發(fā)力數字化經營能力，堅持以客戶為中心，優(yōu)化動卡空間APP及新媒體平臺布局，積極探索新型運營模式，以矩陣式布局，實現(xiàn)粉絲規(guī)模持續(xù)增長，全平臺用戶數突破1億，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊。
完善智慧風險經營體系，積極應對風險挑戰(zhàn)
隨著宏觀經濟形勢變化，外部環(huán)境面臨諸多不確定性，加之共債風險疊加，信用卡行業(yè)整體風險有所上升。中信銀行信用卡前瞻研判、積極應對，秉承“調結構、控風險、強科技、提效率、高質量”的發(fā)展理念，強化全面風險管理，嚴守風險底線，狠抓資產結構優(yōu)化調整，持續(xù)強化貸前、貸中、貸后聯(lián)動風險管控體系。
同時，中信銀行信用卡積極運用金融數字化于風控領域，構建實時風險監(jiān)測模型體系、網申實時申請反欺詐模型，欺詐件識別精準度提升4.3倍，風險評分時效控制在200ms以內。RPA智能運營工具的運用在人力、客服等領域替代流程成熟、重復性高的人工終端操作，實現(xiàn)7x24小時無人值守業(yè)務操作自動化。
通過以上有效舉措，截至報告期末，2019年該行信用卡風險有效控制在穩(wěn)定水平，不良貸款余額為89.48億元，不良率為1.74%,較上年末下降0.11個百分點。
堅定履行社會責任，展現(xiàn)戰(zhàn)“疫”金融溫度
當前“新冠肺炎”疫情對消費領域的影響顯著，信用卡行業(yè)皆面臨外在性、階段性壓力。面對疫情，中信銀行信用卡及時推出延期還款、息費減免、緊急用卡服務、綠色通道等八大關懷舉措，強化金融服務保障；積極開展線上化渠道的模式創(chuàng)新，充分發(fā)揮線上金融業(yè)務優(yōu)勢，提升在線服務的便捷性，攜手醫(yī)療服務機構提供專家在線免費義診服務，服務金融用戶；豐富“非接觸式服務”渠道，推動遠程視頻面簽試點。
疫情期間，中信銀行信用卡洞悉廣大用戶對于安心便利在線生活服務的需求，暖心推出“9分享兌”、“精彩365”、“9元享看”三大特色優(yōu)惠活動，結合當前人們云辦公、云生活的在線消費生活趨勢，攜手來自安全出行、線上教育、健身運動、外賣生鮮、電商購物、影音娛樂、網紅餐飲等7大行業(yè)的領先合作品牌，打造以在線生活服務為主的豐富優(yōu)惠。隨著全國復工復產的有序開展，該行信用卡推出“為復工者打氣”的專題活動，放送60萬份復工禮，充分發(fā)揮金融生活服務的整合優(yōu)勢，為全國復工的奮斗者們送上實在鼓勵和暖心關懷。
當前，我國疫情防控舉措堅實有效，全國復工復產正在全面有序推進，中信銀行信用卡積極推進新零售、金融科技等新模式的經營能力鍛造，加速金融數字化轉型步伐。
展望未來的發(fā)展，中信銀行信用卡中心負責人表示：“隨著中國金融業(yè)走上高質量發(fā)展之路，金融改革不斷深化，中信銀行信用卡的經營方向，將是走上輕資產路線，同時將服務鏈延伸到用戶的各個需求層次，以市場需求為導向，以金融科技為引擎，為人們的消費生活提供更高質量、更有效率、更具個性化和安全的金融服務。未來，中信銀行信用卡將以堅定穩(wěn)健前行的步伐，以轉型突破的姿態(tài)，謀求高質量發(fā)展。”