日前，中信銀行發(fā)布了2017年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2017年中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)凈收入543.5億元，比上年增長(zhǎng)27.0%，占該行營(yíng)業(yè)凈收入的34.7%。同時(shí)，零售客戶突破8005萬，同比增幅19.0%。中信銀行董事長(zhǎng)李慶萍表示，未來三年，中信銀行將推動(dòng)對(duì)公、零售、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)從“一體兩翼”向“三駕齊驅(qū)”轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持以客為尊，加快建設(shè)一體化服務(wù)體系；堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，大力促進(jìn)金融與科技融合。

科技賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)，是2017年中信銀行零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要原因，6大關(guān)鍵數(shù)字解讀中信銀行年報(bào)零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

一、8005萬戶：個(gè)人客戶數(shù)，全國(guó)每17人中有一位中信銀行客戶，增速近20%

截至2017年末，中信銀行個(gè)人客戶數(shù)突破8000萬，比上年末增長(zhǎng)19.0%。按照2017年全國(guó)13.9億人口計(jì)算，相當(dāng)于全國(guó)每17個(gè)人中就有一位中信銀行客戶。其中，零售貴賓客戶58.7萬戶，比上年末增長(zhǎng)21.0%。私人銀行客戶數(shù)2.8萬戶，比上年末增長(zhǎng)31.0%。

除了傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道外，中信銀行注重與多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)，共同實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客和跨界合作。與京東金融通過創(chuàng)新產(chǎn)品——在線借記卡，為大學(xué)生提供金融服務(wù)；與易到用車在大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面深入合作，解決客戶出行、司機(jī)收入結(jié)算等痛點(diǎn)；與唯品會(huì)在對(duì)女性購買需求分析后，提供電子賬戶等綜合化金融功能。除此之外，還與ofo小黃車、小紅書、得到、芒果TV、華潤(rùn)通、東方財(cái)富等多個(gè)企業(yè)開展總對(duì)總合作，通過電子賬戶、在線借記卡、借貸合一卡等創(chuàng)新產(chǎn)品，在傳統(tǒng)金融的基礎(chǔ)上為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)普惠服務(wù)，把銀行服務(wù)嵌入到客戶的出行、消費(fèi)、娛樂等生活場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)金融功能與客戶生活場(chǎng)景的無縫對(duì)接。

二、近1000億：“薪金煲”智能理財(cái)系統(tǒng)資產(chǎn)規(guī)模，得到人民銀行“科技發(fā)展二等獎(jiǎng)”，科技為客戶財(cái)富管理賦能

客戶余額理財(cái)智能管理系統(tǒng)和產(chǎn)品——薪金煲，獨(dú)特的價(jià)值和特色在2017年得到市場(chǎng)更大范圍的認(rèn)可，規(guī)模增速超過100%，從2015年初的200億，提升到2017年末近1000億，簽約客戶數(shù)近500萬人，獲得人民銀行科技發(fā)展二等獎(jiǎng)。

薪金煲利用科技創(chuàng)新的力量，打通了客戶活期賬戶與理財(cái)產(chǎn)品的通道，實(shí)現(xiàn)了客戶理財(cái)、儲(chǔ)蓄、消費(fèi)、還貸等全場(chǎng)景的智能化操作，實(shí)現(xiàn)了資金收益和流動(dòng)性之間魚和熊掌兼得的作用。2017年報(bào)告期末，薪金煲產(chǎn)品簽約客戶500萬戶，新客戶占比76.96%。

同時(shí)，科技創(chuàng)新讓客戶在資產(chǎn)配置的方方面面感受到神奇的變化：2017年自主研發(fā)上線了“理財(cái)轉(zhuǎn)讓平臺(tái)”，當(dāng)年交易筆數(shù)4.4萬筆，成交金額126億，為持有銀行理財(cái)產(chǎn)品的客戶提供了低成本、高效率的在線交易平臺(tái)，解決了客戶購買固定期限理財(cái)后，快速變現(xiàn)的需求；積極研發(fā)智能投顧項(xiàng)目上線了“信智投”，將人工智能與人腦智慧有機(jī)結(jié)合，通過“客戶畫像、智能推薦、一鍵購買、一鍵調(diào)倉”的基金組合方案，降低了高端智能投顧服務(wù)的門檻，該產(chǎn)品已于2018年一季度向市場(chǎng)推出。

2017年中信銀行個(gè)人客戶管理資產(chǎn)余額達(dá)15471億，較2016年同比增長(zhǎng)18.5%?？萍家I(lǐng)創(chuàng)新，理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、信托為主的投資理財(cái)產(chǎn)品在客戶管理資產(chǎn)總規(guī)模中占比超過70%，顯示著中信銀行財(cái)富管理能力得到市場(chǎng)認(rèn)可。

三、66.6%：全國(guó)智慧柜臺(tái)替代率66.6%，科技為中信銀行硬件賦能

客戶在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，也已經(jīng)通過身邊的智慧柜臺(tái)加以解決，并將銀行柜臺(tái)延伸到了客戶辦公室、家中，中信銀行智慧柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率已達(dá)到66.6%。人臉識(shí)別、快速開戶、投資理財(cái)、出國(guó)金融、變更信息、申請(qǐng)信用卡等56項(xiàng)銀行功能，均可在手中的智慧柜臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，中信銀行移動(dòng)銀行客戶規(guī)模突破3000萬戶，同比增長(zhǎng)56%，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的7*24小時(shí)陪伴。

中國(guó)境內(nèi)142個(gè)大中城市已設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1435家，形成了由智慧（旗艦）網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)/小微網(wǎng)點(diǎn)、離行式自助網(wǎng)點(diǎn)，組成的多樣化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)。

四、8763億元：個(gè)人貸款余額增幅位居九家股份制銀行第二名

2017年中信銀行個(gè)人貸款余額8,763億元（不含信用卡），增幅高達(dá)25.8%，位居9家股份制銀行第二名。資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，2017年個(gè)貸不良率0.83%，同比下降0.18個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，個(gè)人存款余額達(dá)4341億元。2017年，中信銀行更加注重不同年齡段客群需求，不同存款產(chǎn)品的創(chuàng)新，推出了樂享金、月月息、存款小目標(biāo)、存錢罐等同業(yè)領(lǐng)先性負(fù)債產(chǎn)品。其中，月月息產(chǎn)品針對(duì)中老年客群，一次存本，按月付息，滿足中老年客戶日常生活需求，2017年11月上線銷售，兩個(gè)月銷售規(guī)模達(dá)到27.24億元，得到了中老年客戶的肯定；存錢罐產(chǎn)品是針對(duì)兒童財(cái)商培養(yǎng)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)推出的首個(gè)智能存錢罐，與銀行卡綁定，實(shí)現(xiàn)存款余額和利息的實(shí)時(shí)查詢。

五、4000萬：信用卡客戶量再增長(zhǎng)，同比增33.4%

信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。2017年末，信用卡客戶數(shù)達(dá)4000.1萬戶，年增量突破1000萬戶；信用卡貸款余額3,333億元，同比增幅40.0%；信用卡貸款不良率為1.2%，當(dāng)年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)；信用卡交易量14,923萬億元，市場(chǎng)份額突破6.0%。

與此同時(shí)，信用卡業(yè)務(wù)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，先后與順豐、京東、小米、華為、返利網(wǎng)等多領(lǐng)域公司跨界合作。構(gòu)建覆蓋電商、娛樂、出行、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)資訊等多消費(fèi)場(chǎng)景的無界金融生態(tài)圈，擴(kuò)大移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)。

六、超過437萬戶：特色出國(guó)金融業(yè)務(wù)，服務(wù)出境客戶

出國(guó)金融是中信銀行零售業(yè)務(wù)的特色大單品。

2017年出國(guó)金融客戶規(guī)模437萬戶，客戶管理資產(chǎn)達(dá)到5500億元，其中外幣存款規(guī)模突破39億美元，年增幅超過80%，增量位居14家銀行第二位。

2017年，中信銀行繼續(xù)在出國(guó)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，擴(kuò)大行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。出國(guó)金融業(yè)務(wù)推出“全球簽”、“外幣薪金煲”、定制化外幣存款等創(chuàng)新產(chǎn)品，并與美國(guó)國(guó)土安全局簽署了EVUS協(xié)議，升級(jí)獨(dú)家代理的赴美簽證代繳費(fèi)、代傳遞和護(hù)照返還等赴美服務(wù)。其中，國(guó)內(nèi)首個(gè)外幣現(xiàn)金儲(chǔ)蓄產(chǎn)品——外幣薪金煲，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白；通過定制化外幣存款、結(jié)售匯委托等創(chuàng)新產(chǎn)品，帶動(dòng)外幣存款、外匯投資交易額取得快速增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)同業(yè)首推“超級(jí)全球簽”產(chǎn)品，將簽證服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品相結(jié)合，有效帶動(dòng)客戶管理資產(chǎn)的提升；中信銀行與中國(guó)駐美使館聯(lián)合推出旅美生活服務(wù)平臺(tái)，為中國(guó)公民的赴美之旅保駕護(hù)航，并發(fā)布了《2018出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書》。

以客戶為中心，科技賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)、提升服務(wù)、大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)也得到了社會(huì)各方面的認(rèn)可。先后獲評(píng)英國(guó)《銀行家》、《金融理財(cái)》、《亞洲銀行家》、《財(cái)富管理》、《亞洲貨幣》、《銀行家》、《證券時(shí)報(bào)》、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等頒發(fā)的“中國(guó)最佳銀行”、“年度金牌零售銀行獎(jiǎng)”、“中國(guó)最進(jìn)步零售銀行獎(jiǎng)”、“2017最佳精品私人銀行獎(jiǎng)”、“最佳中國(guó)私人銀行客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳私人銀行獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)私人銀行品牌君鼎獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。（通訊員 張瑋）