2017年12月6日上午10點(diǎn)，客戶王女士來到中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司提交醫(yī)療費(fèi)用理賠資料，客戶經(jīng)理?xiàng)顣杂駷橥跖肯螺d了“太平洋壽險(xiǎn)”APP，并使用“太e賠”為王女士做了報(bào)案、提交申請(qǐng)資料。11點(diǎn)05分，王女士在回家路上就收到了理賠金到賬的短信通知。王女士對(duì)中國太保的“太e賠”給予了高度的評(píng)價(jià)，特別致電表示，以后會(huì)和家人朋友一如既往地支持中國太保。
王女士的快速獲賠經(jīng)歷要得益于中國太保壽險(xiǎn)“客戶服務(wù)自助化、營運(yùn)作業(yè)自動(dòng)化、服務(wù)流程無紙化、數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化”的策略，通過太e賠、e閃賠、云調(diào)查、遠(yuǎn)程鑒定等創(chuàng)新產(chǎn)品，搭建數(shù)字化浪潮下的理賠服務(wù)新體系，打造極速、極簡、有溫度的理賠服務(wù)新體驗(yàn)。
“太e賠”，理賠進(jìn)入快時(shí)代
2017年11月3日，中國太保壽險(xiǎn)數(shù)字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結(jié)案支付，從客戶報(bào)案到賠款到賬用時(shí)僅28分鐘，標(biāo)志著公司理賠服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)重大突破。截至2018年1月底，“太e賠”已完成深圳、北京、上海、云南、廣西5家分公司的全面上線及廣東、河北等兩家分公司的部分機(jī)構(gòu)上線。項(xiàng)目一期已覆蓋個(gè)人業(yè)務(wù)醫(yī)療、重疾類賠案。
“太e賠”客戶通過手機(jī)端完成報(bào)案、拍照、收款全程自助操作，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)集約化、無紙化、智能化審核作業(yè)，配套實(shí)時(shí)支付功能，結(jié)案后賠款實(shí)時(shí)到賬，感受極速理賠體驗(yàn)。
對(duì)于通過“太e賠”申請(qǐng)重疾理賠的客戶，中國太保壽險(xiǎn)提供主動(dòng)上門探訪關(guān)懷服務(wù)；對(duì)于通過“太e賠”自助申請(qǐng)理賠的案件，無需客戶主動(dòng)詢問，移動(dòng)端提供全程透明信息查詢，賠付信息、理算方式信息等均在移動(dòng)端主動(dòng)推送，讓客戶感受理賠服務(wù)溫度。
“e閃賠”，打造商保快賠新平臺(tái)
2017年12月5日，梁先生在深圳中醫(yī)院就診后不久，便在支付寶上獲得了理賠支付，這是中國太保壽險(xiǎn)“e閃賠”首單試點(diǎn)成功，實(shí)現(xiàn)了客戶免申請(qǐng)的理賠新突破，中國太保壽險(xiǎn)由此成為首家與螞蟻金服合作商?？熨r項(xiàng)目的壽險(xiǎn)公司，為打造商保快賠新平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。
云調(diào)查，助力理賠遠(yuǎn)程鑒定、取證，服務(wù)便捷性再升級(jí)
2018年1月，中國太保壽險(xiǎn)移動(dòng)端“云調(diào)查”產(chǎn)品順利研發(fā)、上線。該項(xiàng)目通過云地圖、移動(dòng)調(diào)查雙錄、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程傷殘鑒定等移動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，再造調(diào)查流程，前置融入理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)查任務(wù)的智能管理，提升理賠調(diào)查效率。
“太平洋壽險(xiǎn)”APP注冊(cè)用戶突破千萬
以“趣活動(dòng)”、“購產(chǎn)品”、“享服務(wù)”和“友消息”四大板塊為核心的“太平洋壽險(xiǎn)”APP，作為中國太保壽險(xiǎn)自建客戶端平臺(tái)，經(jīng)過400多天的線上運(yùn)營，“太平洋壽險(xiǎn)”APP注冊(cè)用戶日前突破1000萬大關(guān)，一舉躍升為千萬級(jí)客戶端平臺(tái)。
據(jù)悉，“太平洋壽險(xiǎn)”APP在2.0版本升級(jí)過程中，不斷完善保單生命周期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)，加快保險(xiǎn)科技應(yīng)用，陸續(xù)上線洋洋智能客服、太e賠、電子保單等功能；中國太保壽險(xiǎn)策劃的趣跑、AR聚寶盆和實(shí)景尋寶活動(dòng)以及25家分公司舉辦的41項(xiàng)機(jī)構(gòu)活動(dòng)，吸引了超過300萬的平臺(tái)用戶參加，為探索線上線下相結(jié)合的新型客戶經(jīng)營模式奠定了平臺(tái)基礎(chǔ)。
中國太保壽險(xiǎn)將持續(xù)推進(jìn)智能營運(yùn)建設(shè)，從技術(shù)背景、客戶訴求、行業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)痛點(diǎn)著手，聚焦流程再造，以客戶為中心，以創(chuàng)新技術(shù)賦能，全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，升級(jí)理賠作業(yè)模式，真正讓理賠服務(wù)主動(dòng)起來、溫暖起來。