在工商銀行深圳市分行營業(yè)部的智能化營業(yè)大廳內(nèi)，有一個2015年全國銀行業(yè)“雷鋒崗”的大堂服務(wù)團隊，林偉及他的八位同事長年奮戰(zhàn)在服務(wù)的第一線，始終以最真誠的心，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接每一位客戶。

以身作則作表率

在二十年的服務(wù)歷程里，林偉一直以身作則，以分行營業(yè)部所提倡“最真誠的心靈，最親切的微笑，最靈巧的雙手”的“三最”服務(wù)理念來實踐大堂的服務(wù)管理。每天的晨訓(xùn)、每次與員工的交談，林偉同志總是用自己的笑容和人格魅力影響著每一位員工，讓員工同樣把最真摯的微笑獻給所有客戶。

大堂服務(wù)的特殊性決定了每天八小時的站立式服務(wù)，林偉同志作為營業(yè)主任更是絲毫不松懈，克服了腳后跟的舊患發(fā)作，堅持每一天服務(wù)好客戶。分行營業(yè)部全年365天都對外營業(yè)，因此周末他也要隨時待命，接聽電話，解決疑難問題，遇到突發(fā)事件，第一時間趕回營業(yè)部。

建立服務(wù)傳導(dǎo)機制

在很多消費者的心目中分行營業(yè)部就是工行的深圳總部，遇到任何疑難雜癥都會來到營業(yè)部。因此林偉同志根據(jù)經(jīng)驗配合營業(yè)部建立了一套快速的服務(wù)傳導(dǎo)機制，具體問題具體分析，按事情的輕重緩急有條不紊地解決。

7月某日，一位消費者反映其公司遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，已將20萬元資金轉(zhuǎn)出，請求營業(yè)部協(xié)助追回該筆款項。林偉同志緊急安排相關(guān)人員進行處理，經(jīng)過5個多小時的不懈努力后，終于在當(dāng)晚8點成功為消費者將匯款追回。

將服務(wù)有形化

服務(wù)是無形的，但林偉同志卻將其有形化了，并賦予了服務(wù)生命和價值。營業(yè)部網(wǎng)點附近老人比較多，經(jīng)常會遇到一些忘記回家路線的老人，林偉建立了老人檔案，記錄了老人的基本情況、家人的聯(lián)系方式以及地址等，以便當(dāng)有此情況發(fā)生時能第一時間聯(lián)系老人的家人，有時候甚至親自送老人回家。

某日，一位客戶稱其母親年逾八十，在深圳工行二十年前開有一張銀行卡，內(nèi)有一萬多基金未贖回。因該業(yè)務(wù)需要本人辦理，其母親現(xiàn)在廣西，出入不便，且辦不了委托書委托辦理，要求我行解決。林偉急客戶所急，聯(lián)系廣西當(dāng)?shù)毓ば泻?，由?dāng)?shù)鼐W(wǎng)點第二天派人到鄉(xiāng)下其母親住處核實，面簽委托書。深圳工行收到掃描件后，給予代理辦理。次日辦好了全部業(yè)務(wù)。

工匠精神24載

林偉同志秉承甘于奉獻、長期堅持、注重細節(jié)、注重品質(zhì)的服務(wù)理念，不斷提升自我，提升服務(wù)的意識。在工作的24個年頭里先后榮獲了深圳市先進工作者、廣東省金融系統(tǒng)先進個人、全國金融系統(tǒng)“金融業(yè)務(wù)能手”、全國金融系統(tǒng)“五一勞動獎?wù)隆?、“深圳市勞動模范”等榮譽稱號。