招行“移動(dòng)優(yōu)先”策略，讓客戶服務(wù)界面不斷向手機(jī)端遷移。截至2016年末，手機(jī)銀行、掌上生活兩大App年活躍用戶數(shù)分別達(dá)2578萬(wàn)和3021萬(wàn)，均居金融類應(yīng)用前列，迭代升級(jí)后利用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別等生物識(shí)級(jí)技術(shù)使客戶交互更自然友善。在銀行業(yè)率先推出摩羯智投，成為智能投顧標(biāo)桿，極大地提高了客戶財(cái)富管理體驗(yàn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效率，被認(rèn)為是招商銀行運(yùn)用Fintech技術(shù)向智能化轉(zhuǎn)型的重大創(chuàng)新，截至年末，戶均購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)3.69萬(wàn)元。剛獲《亞洲銀行家》大獎(jiǎng)的明星產(chǎn)品“云按揭”，2016年底PAD報(bào)件在集中審批的一手樓報(bào)件中占比已超9成，較年初提升50個(gè)百分點(diǎn)。2016年，招行還加入R3 區(qū)塊鏈聯(lián)盟、“超級(jí)賬本”等國(guó)際區(qū)塊鏈組織，自主研發(fā)了跨境直連清算區(qū)塊鏈項(xiàng)目，并已成功投產(chǎn)。

（姚杜娟）