互聯(lián)網(wǎng)+開啟了銀行業(yè)面向未來的進(jìn)化之門，為消費者提供了更多的便利的服務(wù)渠道。然而，移動金融雖日漸發(fā)達(dá)，但線下的銀行網(wǎng)點和銀行面對面服務(wù)，仍然是消費者與銀行加深信任、深入了解的重要渠道，特別是線下銀行網(wǎng)點通過提供個性化的金融服務(wù)，更讓消費者感受到了滿意的服務(wù)體驗。

12月11日，一位女士帶著兩個兒子到招行辦理業(yè)務(wù)。大兒子三歲左右，小兒子在懷里抱著，這位女士在銀行門口剛剛下車，銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理就立刻走了過去，幫張女士把嬰兒推車推了進(jìn)來。

進(jìn)入大堂后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)那位女士和其大兒子到大堂側(cè)面的兒童游樂區(qū)，陪他挑選了自己喜愛的玩具。另一位大堂的工作人員為這位女士領(lǐng)取了優(yōu)先號，并協(xié)助其填單。這位女士姓張，是位全職媽媽。“我是來辦存款證明和銀行流水的，辦簽證必須本人來辦理”，張女士很感動，自己持有的是普通卡，沒想到網(wǎng)點工作人員非常熱心，安排了優(yōu)先排隊，還很主動幫忙，“我不常到銀行來，因為要排隊，平時又實在沒時間，今天招商銀行的工作人員很貼心，讓我優(yōu)先辦理，還是招行的服務(wù)好?！?/p>

隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨與銀行競爭的不斷加劇，銀行服務(wù)水平的提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題，優(yōu)秀的服務(wù)意味著在未來能擁有更多的客戶和更強(qiáng)的競爭力。而招商銀行作為國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)先的銀行，其“因您而變”的金字服務(wù)招牌已深入人心，但服務(wù)無止盡，新時期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)定義需要一系列“感動服務(wù)”等服務(wù)提升舉措的推廣。