為有效提升各機構業(yè)務品質(zhì)管控能力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋業(yè)務品質(zhì)問題和隱患，積極采取針對性措施化解風險，防范于未然，切實達到促進公司良性健康發(fā)展的目的，富德生命人壽江蘇分公司于2016年2月26日下午組織召開了2016年二月份業(yè)務品質(zhì)管理聯(lián)席會議，各中支公司以視頻形式參與了此次會議。

總經(jīng)理王建立、總經(jīng)理助理黃道宇全程參會，無錫、宿遷、鹽城、淮安、南京、連云港、揚州及常州8家1月存在繼續(xù)率未達否決線指標的機構總或銀代主責以及保費負責人均至分公司現(xiàn)場參與了會議并在視頻會后逐個進行了述職。

會上，客戶服務部對回訪類品質(zhì)指標進行了重點分析與評分介紹，并對各中支2月份過程指標進行通報預警；兩核部對核保、核賠方面業(yè)務品質(zhì)指標進行了詳細分析，并重點強調(diào)了銀保通回收時效問題；保費部對各中支1月繼續(xù)率達成情況進行了總結(jié)，對2月份繼續(xù)率過程指標達成情況進行了通報預警，并對分公司1月整體業(yè)務品質(zhì)指標評分評級情況進行了通報、分析；銀代部針對1月銀代渠道過程監(jiān)控指標僅得分64分，處于危險狀態(tài)所存在的主要問題進行了剖析，并具體介紹了下一步的改進措施。

各部門匯報結(jié)束后，黃道宇進行了總結(jié)講話，他首先強調(diào)了存在業(yè)務品質(zhì)指標的必要性和重要性，并指出業(yè)務品質(zhì)指標是常態(tài)化指標，是整個行業(yè)監(jiān)管的需求；他表示江蘇分公司首訪、轉(zhuǎn)辦件等業(yè)務品質(zhì)指標均低于全系統(tǒng)平均水平，要求分公司各業(yè)務部門以及中支公司要將業(yè)務品質(zhì)指標進行常態(tài)化管理，而不能靠突擊來完成；他指出首訪就是從源頭解決保單真實性的問題，轉(zhuǎn)辦件就是中支公司是否重視、有無去做的問題；最后他強調(diào)當業(yè)務發(fā)展到一定程度，業(yè)務品質(zhì)是影響和制約公司業(yè)務發(fā)展的重要因素，只有將業(yè)務品質(zhì)指標進行常態(tài)化管理，切實提升業(yè)務品質(zhì)，才能真正促進公司業(yè)務快速穩(wěn)健發(fā)展。

最后，王建立針對銀代渠道過程監(jiān)控指標要求各中支負責人、銀保主責從思想上高度重視，認真弄清問題的關鍵所在，積極尋求切實可行的措施進行改善；王總同時還強調(diào)了召開品管聯(lián)席會議的重要性和必要性，并要求相關參會人員一定要準時出席會議，從思想上正視業(yè)務品質(zhì)經(jīng)營問題，努力提升各項業(yè)務品質(zhì)指標，為江蘇分公司的騰飛發(fā)展打下堅實的基礎。

此會議的召開，敲響了江蘇分公司中支機構管理者對于業(yè)務品質(zhì)指標關注的警鐘。在大家的共同關注和齊抓共管下，江蘇分公司業(yè)務品質(zhì)指標一定會得到有效提升。（崔亞平）