2014年末，太平人壽“三年再造”順利收官，公司業(yè)務規(guī)模成功實現三年翻番。步入2015年的新階段，在踐行中國太平保險集團“打造‘最具特色和潛力的精品保險公司’”戰(zhàn)略目標的開局之年，太平人壽針對公司人才的機制設立、培訓等方面予以進一步提升。

在太平人壽看來，作為一家實行“精品”戰(zhàn)略的保險公司，必須有一支與戰(zhàn)略要求所相配套、與經營管理相協調、與統籌發(fā)展相匹配，總量適當、素質優(yōu)良、結構優(yōu)化、布局合理的人才隊伍。

“要打造一支高素質、專業(yè)化的經營團隊，必須培養(yǎng)外勤團隊中更多的百萬精英、千萬精英等績優(yōu)業(yè)務員、明星營銷員，人均產能優(yōu)于行業(yè)平均水平，內勤人員也應該在各專業(yè)硬指標及管理能力等方面得到不斷的進步和提升。”太平人壽如是認為。

從“百萬標保”到“百萬收入”

沖鋒一線的業(yè)務人員，是保險公司與客戶、與合作渠道聯系的橋梁，同時也是公司的“活招牌”，因此，以“精品”為自我要求的太平人壽，在對業(yè)務人員的培養(yǎng)上，也是高標準、嚴要求，力求培養(yǎng)出具有更高的專業(yè)能力、服務水平及綜合素質的行業(yè)“精兵”。

據了解，在太平人壽業(yè)務條線中，最能代表其專業(yè)體系化培育成果的，是個險系列號稱“千人百萬”的精英代理人隊伍?！鞍偃f標?！笔侵笁垭U代理人在一年內，實現個人年承保標準保費超過100萬元，這部分代理人的業(yè)務、服務能力處于頂尖水平。而“千人百萬”，則表示達到“百萬標?！钡拇砣艘呀洺^了1000人。

太平人壽的“百萬標保” 精英打造之路，始于2001年國內復業(yè)之時。高標準的招聘門檻、合理的激勵機制、融洽的團隊文化建設，以及全方位多層次的培訓體系，帶來了績優(yōu)業(yè)務人員的垂直增長和精英團隊的穩(wěn)固成長，這也促使太平人壽成為了高素質代理人實現職業(yè)發(fā)展和人生理想的平臺，成為行業(yè)精英的“孵化器”。 截止2014年年底，該公司“百萬標?！睒I(yè)務員人數已逾1200位。

值得注意的是，在今年，太平人壽再度提高個人業(yè)務代理人的考核標準，提出“百萬收入”的概念，進一步加強代理人隊伍的營銷、服務能力。該標準較“百萬標保”而言，對代理人的個人產能考核提高近3倍。最新數據顯示，截止2015年11月底，個險首年度的傭金收入達到50萬的代理人有146人，其中近30人達到首年百萬傭金收入的目標。

太平人壽對業(yè)務人員專業(yè)體系化的培養(yǎng)已經在各業(yè)務條線“全面開花”：銀行保險的“財富500強”績優(yōu)組織項目，續(xù)收條線 “以繼續(xù)率達標”為核心的考核機制，都在通過正面激勵和專業(yè)培訓，幫助業(yè)務人員實現產能優(yōu)化和服務提升。

“精兵鍛造”總動員

“能者上、庸者下、劣者汰”，在這一明確的用人導向下，太平人壽為公司各層級的內勤員工提供了自我提升平臺和途徑。

除了業(yè)務條線持續(xù)通過專業(yè)系統化的培訓機制培養(yǎng)一線業(yè)務人員，內勤員工同樣可以獲得具針對性的系統培訓，比如：新入司員工可以通過《新員工培訓在線課程》整體了解公司文化、架構、盡快融入工作環(huán)境；普通員工可以在公司專門開設的網上學習平臺學習近百個關于管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程，還可以參與以部門為單位組織的崗位技能學習交流；而對于各級管理干部，太平人壽特別打造了干部交流學習項目，讓總部干部到分支機構學習鍛煉，讓新任職的中、高層干部到總部學習提升。

細觀太平人壽對員工的培訓培養(yǎng)，其“開放”、“分享”的學習文化也起到了十分關鍵的作用，公司許多專業(yè)課程，都由員工自己開發(fā)，比如“領導力”培訓課程，就是由干部隊伍中的績優(yōu)管理者總結其崗位職能的知識技能，開發(fā)課程并授課，以一種“復制優(yōu)秀”的方式，讓先進、實用、有效的管理經驗得以更快地被傳播、借鑒、吸收?？梢钥吹降氖牵@樣一種不吝分享的文化，使員工十分習慣于在崗學習，習慣于隨時抓住時機獲得自我提升。毫無疑問，這種學習文化，必然有助于打造出更有專業(yè)素養(yǎng)、工作能力的“精兵”隊伍。

“精兵”合力出“精品”

培育“精英”的目的，無疑是為了出“精品”。由合適的人聚在一起做對的事，才有生產力發(fā)揮作用的可能。

在太平人壽這樣一個企業(yè)舞臺上，業(yè)務人員、客戶服務、運營人員，這些身處一線的內、外勤員工，直面客戶，其專業(yè)素養(yǎng)和服務能力的增強，帶給客戶的是消費體驗和服務體驗的直觀提升，身處后援系列，如產品市場、精算、企劃、投資、辦公室等部門的內勤員工，其管理、創(chuàng)新、專業(yè)能力的提升，則是在客戶看不到的地方，間接地為客戶獲得優(yōu)質體驗提供保障。

舉幾個直觀的例子，太平人壽推出的以“先賠后核”為核心的“理賠通”移動理賠服務平臺，備受客戶好評，而這項“精品”服務，正是公司“精兵”們合力鍛造的結果：具有足夠的創(chuàng)新性和技術能力的運營人員，完成服務平臺的開發(fā)并確保后臺流轉的暢通性，再由信用好、服務佳的高素質代理人通過授權方式運作“先賠后核”，給客戶提供更快更周到的理賠服務。同樣，在產品銷售中，高素質代理人利用其豐富的客戶資源、實戰(zhàn)經驗和敏感的市場洞察力，幫助公司開展深入的調研，給公司提供“一手數據”，術業(yè)精專的內勤工作人員則以此為基礎，開發(fā)切中市場痛點的產品、推出客戶需要的服務、確保將公司產品及服務順暢、精準地傳達給客戶。這樣的“精兵”合力，產生的是“1+1＞2”的效果，產品熱銷、服務備受肯定，市場口碑上佳、品牌影響力提升，太平人壽獲得這些成績也就不難預料了。

有一點不容忽視的是，太平人壽所培育出的這一大批的“精兵”，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也傳播了行業(yè)正能量。毫無疑問，公司自身的競爭力在擁有大批“精兵”的基礎上得到加強，逐步向“精品”壽險的發(fā)展目標靠近，反應其經營上，則是太平人壽業(yè)務數據的亮眼表現：今年1-10月，太平人壽實現原保險保費收入687.7億元，同比增長24.3%，增速位列七大壽險公司之首。（潘達）